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浅析网站如何建立用户意见反馈体系来源:/IT从业人员之家 2011-06-20 08:38 /member/article_add.php我来投稿 参与评论 视频我一直在优酷上看，基于互联网从业人员，习惯性的会给网站提建议。这个月我一共向优酷提了两点建议，都是通过官方提供的反馈通道提出来的。第一点，建 议去掉优酷游戏频道首页的主编微博；第二点，新增的内容页导航栏搜索框不兼容火狐3.5、火狐3.6版本，以上两点建议都在不久后得到修正。 在提交意见反馈以后，我的站内信和邮箱都没有收到优酷任何关于我提出建议的相关信息。从我的角度出发，作为参与者，意见采纳与否是次要的，因为提的建议不 一定准确。但网站至少应该尊重用户，肯定用户的行为，但很遗憾。那从自己的这次经验和感受，作为一个网站运营同行，总得总结一些经验，于是有了此文，旨在 分享一些关于网站用户反馈策略的一些想法。 网站的用户反馈通道是一个沟通用户与网站之间的桥梁。运用得好，在满足用户反馈需要的同时，能帮助网站运营者搜集用户意见，有针对性的进行网站优化，同时 还能提升网站品牌和知名度。不要说这跟品牌没关系，一个良好的用户反馈系统能带给用户一个良好的第一印象，大大增强网站的正规化和专业性，这本身就品牌建 设的一方面。那对于个人网站来说，我们需要一个什么样的反馈通道呢？一般网站常用的用户反馈形式可以分为以下几种： 1、线上的反馈；网站如果能自建直接的反馈系统，对于用户反馈是最好的通道。但由于自建反馈系统需要一定的工作量，一般不会收到个人站长的亲睐。如果是 cms建站的话，大部分可能都是通过cms自带的留言模块，或者其他的站点功能给予二次开发来实现，但相对于大型站点来说，对应的联系方式和交互体验可能 做得没那么好。如果需要体验方面的优化，站长自己可以加上一些个性的选项和填写框，对于个人网站来说，这写也是足够用了。 2、论坛的形式；很多网站都自己配备着论坛，论坛作为有效互动的方式，能很好的建立起用户的反馈渠道。比如很多网站论坛中都开设了意见反馈的板块，便于用 户提出对网站有利的改善意见。同时，论坛一般都是注册发帖或者需要一系列的前期操作才能具备发帖反馈的资格，这就大大的提升了反馈意见的质量，杜绝了诸如 广告、流水性质的反馈内容，比较符合用户反馈的最终目的。 3、IM在线联系；不少长期在电脑前的站长，习惯使用自己的QQ或者QQ群，放在网站页面中，以提供给用户反馈和联系，这种方式的好处就在于很方便用户， 用户只要开着QQ，点击反馈联系QQ就能直接与站长对话；如果留下的是QQ群的话，相信站长会不时收到加群的提示，尤其是技术类、娱乐类的网站。不足的地 方在于可能看起来显得不够正式，比较偏个人化，并且可能还随时面临骚扰和广告的困扰。不利于站长工作和效率的提升。 4、邮件的形式；邮件的方式看起来是最简单的，直接在网站页面中留下站长的邮箱就可以了。但从用户的角度来说，这种方式体验是最差的，即使有问题、意见用 户碍于开邮箱撰写邮件一般都懒得反馈了。所以大部分站长如果在页面中留下邮箱地址提供给用户反馈意见的话，相信较长时间内都不用开邮箱查看用户的反馈。 对于用户来说，他们可能没有这些复杂的想法，可能真的出于对网站的喜爱而提出自己的看法和建议。这对于我们自身运营网站的人来说，这是多么的欣喜和高兴。 所以，网站运用了哪种反馈形式不说，更重要的是我们对待用户的态度和行动。对于用户的反馈，对与不对姑且不说，至少得告诉用户一声：已阅！要不然用户会心 寒的。至于说看视频，我还会上优酷，但提意见？我不会了！虽然我从站长的角度写了这篇文章，但我首先是一个用户。希望从我作为用户的角度亲身经历的反馈经 验，能引起大家的重视和思考。本文版权归IT从业人员之家站长所有，欢迎转载，转载请注明出处。小站出站外链仅有5个，诚招IT 类网站友链。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想