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星程介绍 星程酒店管理（上海）有限公司 2012年1月 公司背景——市场机遇 公司背景——市场机遇 公司背景——企业愿景 星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店品牌 致力于选择中国中档酒店市场中的优质酒店 注入现代管理、顾客服务及品牌理念 为中产阶层提供更多服务、更多空间的优质酒店服务 公司背景——公司优势 公司背景——网点覆盖 目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、桂林、长沙、烟台、济南、吉林等近30个城市拥有130余家酒店，并将快速扩展到更多城市。 北京星程 上海星程 苏杭星程 湖南星程 广西星程 星程品牌介绍——市场定位 星程品牌介绍——目标客户 中国领先的中档酒店品牌 星程品牌介绍——logo释义 颜色——星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神。 图形——星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着星程字样，寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务，并成为中档酒店市场领先品牌。 星程品牌介绍——星程酒店 星程品牌介绍——星程精品 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——品牌推广体系 星程服务价值——品牌推广体系 （灵活多样的促销手段） 星程服务价值——品牌推广体系 （灵活多样的促销手段） 星程服务价值——品牌推广体系 （广阔的市场合作渠道） 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——会员体系 星程服务价值——会员体系 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——中央预订与分销 星程服务价值——中央预订与分销 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——运营支持体系 星程服务价值——5大支持 星程服务价值——信息管理与交互平台 星程服务价值——信息管理与交互平台 星程服务价值——信息管理与交互平台 品牌推广体系 “星悦汇”会员体系 中央预订与分销体系 中央预订系统 渠道、商旅多种方式 CRS 高效的电话预订中心 官网便捷预订 集团客源：公司协议客户，各类散客，团队，会议，旅行社等等。 商旅（TMC）客源 ： 海尔，松下，上汽等企业大客户，商旅集团合作等。 渠道支持： 借品牌效应，与集团合作协调最优佣金， 如：携程、12580、同程、booking com等。 销售规范与指导： 酒店定位、定价、营销结构、工作重点、标准规范等专业指导。 运营支持体系 品牌推广体系 “星悦汇”会员体系 中央预订与分销体系 符合 星程标准 挂牌前支持 日常运营 支持 成本控制 帮助成员酒店根据星程品牌核心标准，合理安排整改计划，改进硬件设施和产品品质。 巡店：帮助成员酒店落实与星程品牌合作的日常核心工作 管理审计：帮助成员酒店建立和完善基础管理制度 顾客满意度：帮助成员酒店提升以网络点评为主的顾客口碑 工作指导：帮助成员酒店解决日常运营工作难点 提升管理和服务水平 集团化、标准化采购 为成员酒店提供中央采购渠道，对星程指定供应商的产品提供三重最低价承诺，保证品质和价格。 降低 采购成本 沟通协调 24小时响应机制 系统性地快速响应成员酒店提出的明确合理的服务需求，为成员酒店提供合理有效的解决方案。 为成员酒店提供服务 挂牌培训 星程学院 星程网络学院 酒店基础培训 目标：酒店管理人员按星程要求管理酒店 内容：与星程各项服务支持体系相关的管理、销售、服务等课程 形式： 在线培训+星程在线考试 目标：提升一线员工工作技能 内容：基本操作技能及流程课程 形式：在线培训+酒店自行员工考试 目标：培养大批星程中高层管理人员 内容：业主、总经理等酒店高层的系统培训;中高层管理人员的上岗培训、实习 形式：直营店集中培训 目标： 认知星程品牌及所需配合的各项工作 内容:介绍星程品牌及各项服务支持体系 形式： 到店培训+现场考试 星程服务价值——营运支持体系 信息管理与交互平台 品牌推广体系 “星悦汇”会员体系 中央预订与分销体系 运营支持体系 Libra酒店管理系统(PMS)采用了美国微软最新的技术理念SAAS模式：客户通过Internet，根据实际需求获得相应服务。 Compass星程酒店管理平台是星程酒店管理公司基于最新的网络技术和酒店管理手段，开发的具有自主知识产权的酒店管理和信