海南用工作计划表.docVIP

海南工作计划表 一、 22号上午： 1、 企业文化培训 2、海南基地的整体发展思路和规划--李总 3、组织架构搭建计划和人力规划---徐卉 4、海南旅游资源、周边环境交通等--高含 23号：客房管理、职业化技能实操培训 24号：前台接待、客服管理 文昌、琼海基地岗位编制 按照一人多岗，一岗多能的原则，根据养子沟目前入住及就餐与规模，测定人员编制与岗位配置。现将岗位编制，组织结构，岗位职责汇编如下： 岗位编制 经理： 1人 前台接待： 2人 管家秘书： 2人 营销接待： 2人 后 勤： 1人 澄迈基地：主管1人 管家秘书1人 1. 基地经理岗位 全面管理基地，向总公司负全责。负责按照总公司的经营战略，招聘培训员工，制定各岗位工作流程、工作标准、对员工定位定岗，分工明确，责任到人。组建带领团队，并将龙骏集团的企业文化贯彻到员工的工作当中。做好家人的接待、入住、营销、旅游服务工作。负责财务管理，严格按照总公司的财务制度执行，做到收支两条线，日清月结，每月向总公司做出基地管理与经营分析书面报告，年终接交总公司财务库计。 负责设备物资管理。对供水排水设备、客房设备、固定资产登记入账，安排专人保养、使用、维护、保证正常运转。 客房管理严格按照星级酒店标准；客房服务按照总公司提出的管家秘书十四项贴心服务标准向家人提供亲情服务，同时做好成本核算，严格控制成本。 负责基地的安全管理。对房屋设备安全、消防安全、人员安全、车辆安全、安保安全全面负责。 负责基地物业管理的对接、地方的工商、税务、卫生防疫、公安消防等部门的协调工作。 2.管家秘书部主管岗位 管理管家秘书、前台接待服务团队，向基地经理全面负责。 负责对前台、管家秘书进行服务礼仪、前台接待、客房服务、管家秘书服务的业务知识、技能操作、服务理念的培训。 负责对前台家人到来的接待、看房、入住、就餐、退房、收银的监管工作。 负责检查、验收管家秘书整理好的客房是否达到星级标准要求，对不符合标准的客房提出整改意见。 负责检查前厅、楼层、楼道、楼梯、楼层外围公共区域的卫生，及时安排人员保洁。 负责前台销售《龙骏家园休闲养生卡》的营销工作。 负责团队与散客的旅游安排、服务工作。 每日应检查督导前台员工向财务填报客户入住信息表、并将接团、散客的收入及时上交财务。 负责检查门前、门厅卫生区域、保证门厅窗明几净、一尘不染。 3.管家秘书岗位 负责基地管家秘书式的贴心服务，向管家秘书部长负责。 负责客房的打扫与整理，按照客房整理流程与标准对当日所分工的客房进行整理，整理好的客房要达到星级客房的标准。 按照家人退房流程要求进行查房，查房时间不得超过5分钟，并及时将查房结果通知前台。 负责楼层、楼道、楼梯、扶梯、会议室、棋牌室、以及公共区域的卫生保洁工作，做到窗明几净，一尘不染，并将保洁工具归放原处。 负责对客房区域的花卉、盆景、树木的修剪、浇水、养护、保证其叶上去灰尘，旺盛生长，美观漂亮。 负责对常住家人的房间每日保洁一次。 夜间值班人员要敲房查询，家人如有需求应及时解决。 4、前台接待（营销旅游）岗位 负责前厅接待工作，向管家秘书部长负责。 负责安排家人看房并介绍房价，办理登记、收银、门卡、入住手续。 负责团队到来之前，提前安排客房，快速办理入住手续，当客人退房时及时通知管家秘书查房，接到查房通知后即可办理退房手续。 负责统计当日已退房间，并报告给管家秘书部长，对脏房进行及时打扫整理。 负责对净房的统计，随时掌握当日净房状态，并将房态报告给线上，以交线上操作。 负责对当日入住家人的统计，把入住人数及时与餐饮部对接，以及安排、早、中、晚餐。 负责收集登记客房及基地存在的问题，及时通知后勤部与水电工上房处理，并跟进检查处理结果，将处理好的房间列入净房安排入住。 负责对《龙骏家园休闲养生卡》的销售。 负责体验团的旅游行程安排，风景点报价，车辆安排，旅游接待，导游讲解工作。 负责对前厅卫生的保洁，做到客到接待，客走清扫，保持前厅茶台、椅凳整齐清洁。 5、后勤保障（司机）岗位 负责后勤保障工作，向基地经理全面负责。 负责供水、排水设备的使用，保证24小时冷、热水的正常供应，定期保养设备，并做好设备运转记录。 负责基地的电路、网络的维护，保障电器设备的正常运转，并做好设备运转记录。 负责基地的安保工作，维护好监控设备，加强室外巡查，防止基地的物资及家人的车辆被盗。 负责基地的低值易耗品的采购，做到当