7、企业在线学习治理体系建设-CEFE2015-黄志钢.pptVIP

企业在线学习治理体系建设 中国电信学院 黄志钢 2015 China E-Learning Forum Exhibition 2、在线学习治理经验分享 1、在线学习的体系架构 目录 CONTENTS 2015 China E-Learning Forum Exhibition 在线学习的体系架构 2015 China E-Learning Forum Exhibition 企业在线学习治理与运营容易被忽视 10.6 价值与应用 战略与定位 技术 与平台 内容 与 资源 治理与运营 学习场域 培训管理 学习项目 辅助发展 工作场域 工作协作 知识服务 工作辅助 来源：中国企业学习技术应用联盟 2015 China E-Learning Forum Exhibition 长期忽视治理体系建设，无法解决制约在线学习发展的关键问题 六大难题 大型企业在线学习推广运营的六大难题 说明 能否顺利克服推广初期的难题，跨越成长初期的瓶颈期，是关乎在线学习品牌塑造成败的关键。 2015 China E-Learning Forum Exhibition 在线学习价值领域的转变，需要专门的治理体系支撑 培训 (Formal Learning) 知识服务 (On Demand Learning) 工作辅助 (Embedded Learning) 作用 教导 告知, 使得理解 执行工作 工作流 延后工作 暂停工作 持续工作 学习的价值 学习是结构化的 学习是非结构化的，自我引导式 学习是偶发的 目标 获得知识与技能 搜索与分享信息 完成工作任务 * 打破正式学习与非正式学习的界线、打破学习场域以及工作场域的界线、结构化与非结构化沟通及内容的界线、内部员工与外部合作夥伴及客户的界线。新的价值创造来自跨出原本的界线，从只流向学习场域，开始流向工作场域。 学习场域 工作场域 移动 + 社会化 2015 China E-Learning Forum Exhibition 中国电信在线学习十年发展历程 2004 2007 2008 2010 中国电信网上大学 挂牌成立 社会化学习平台上线 非正式学习规划运营 资源建设众包 在线互动直播品牌化 运作 在线培训管理标准化 在线岗位技能认证 2011 2013 移动学习应用的推广与普及 移动学习产品设计研发 学习生态圈建设运营 2014 在线培训管理标准化 电子课件开发与建设 在线岗位技能认证 管理者向服务者转变 社会化学习、UGC 系统架构调整 产品体系规划 辅助绩效提升 开放式平台架构 移动学习重点产品 产品化运营团队组建 跨终端无缝学习 运营数据监控与分析 演进阶段： 2015 China E-Learning Forum Exhibition 在线学习治理体系的内容 2015 China E-Learning Forum Exhibition 企业在线学习治理体系的范围及内容 在线学习的权责界面（与人力部门、企业大学的关系） 治理机制 在线学习信息化工作的管理模式 团队体系 业务运营 其他管理制度 在线学习运营操作服务团队 纵向到底的网络运营管理体系 在线学习运营 服务体系 在线学习品牌 建设 供应商管理 持续能力提升 计划 行业交流合作 机制 评估与改进 2015 China E-Learning Forum Exhibition 治理机制：治理体系中参与组织的角色 职责 使用者 管理者 开发者 在线学习部门 基层公司 业务部门 专家群体 技术部门 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 规划与管理 省市公司推广 系统使用 与专家系统对接 开发审核 直接责任者 管理、推广应用 管理、推广应用 内容监督管理 技术监督管理 内部明晰分工与责任 使用方式、规则 内容建设分工 使用方式、规则 内容建设分工 与专家系统功能界定与整合 需求开发流程 2015 China E-Learning Forum Exhibition 治理机制：我们运营要做什么和怎么做，取决于我们的用户和客户 运营挑战 运营核心主线 运营基本面 产品体系 总部 部门 基层 单位 其他培训部门 不断满足需求 用户体验 开放 灵活 适应未来 合作？指导？管理？支撑？ 最终用户 不同维度的运营及资源部署 产品平台 领导/管理层 技术技能人员 普通员工 内部客户 2015 China E-Learning Forum Exhibition 团队体系：团队组建策略 运营团队体系 业务方案策划人员 事务性操作 人员 面向产品技术的研发人员 1 2 3 业务方案策划人员：一方面专注于在线学习的发展研究，另一方面深入理解内部客户的业务需求，提供针对性的在线学习解决方案。 事务性操作人员：依托在线学