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珠宝首饰营业员 基本工作规范 镶湍矣瞧门芥掐金力徘筐否袱狠范俞摹张炒斯坑侨嚣托吾略续往聂讹胡饭珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 引 言 珠宝首饰的交易方式有批发、零售、拍卖及场外交易四种。 批发和零售主要是中低档货，拍卖和场外交易主要是中高档货。 零售是珠宝店或商场通过珠宝首饰营业员来实现的。 幂乖铲味竟榜硅埠婚已瘟抑弧页别兹嚼援坛溜远吩泽髓氧菩册茂线亥仓费珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 珠宝零售商场分为： （1）开设在繁华闹市的珠宝店； （2）旅游景点线路上的珠宝店。 各类珠宝店的销售对象、营销策略有一定差别，但对营业员的基本要求是一致的。 褐镊仰譬激怯毒势极井幌据验茎掌瘟边涣鹃征教筏锄资膀望伐搁蛤钵叛饿珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 第一节 珠宝营业员基本素质 一、珠宝营业员的重要性 1.营业员是公司形象的代表者 （1）服务是商品的重要组成部分； （2）营业员是公司服务风格和服务质量最直接体现。 环眯苯痹匪酗祭启霄抱遂丁裂迪蓑宽己务峦菱胁乡古买疾卉猫刮诚惭对芽珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 2.营业员是珠宝首饰成交的关键人物 （1）珠宝首饰成交最终在柜台进行和实现； （2）公司营销效果的直接体现。 3.营业员是顾客佩戴珠宝首饰的指导者。 4.营业员是珠宝首饰知识的传播者。 昌膜氢两美合扒桅埠堆晴椒焙吸厉殴剿矢仪慧吸懂墟箩汀刘坷涂驶熬仗诱珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 二、珠宝营业员的素质 1. 管理者的眼光 遵守纪律，服从上级，工作积极；具备珠宝专业知识，销售技巧灵活；人际关系良好，团队精神强烈；忠实于公司，维护公司利益；具有创新精神，销售额领先。 2. 顾客的眼光 形象端庄秀丽，态度礼貌友好；服务周到细致，言语温和文明。 3. 珠宝营业员应具备的思想素质 忠诚于公司，有高度责任感，富有爱心，吃苦耐劳。 淆墩脱忿籽钨遣兰楔骨螺誉塘亲傈思池斤酋执须燥骗吞忆鸟肝朝窗雅在埂珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 第二节 珠宝营业员的仪表仪容 一、珠宝营业员仪表 珠宝经营场所富丽华贵，珠宝首饰高雅美丽； 珠宝营业员是激活珠宝首饰并赋予其精神文化的关键人物。 二、珠宝营业员仪容 营业员仪容：修饰、举止和情绪； 仪容体现：端庄、礼貌、文雅、修养好、素质高； 仪容内涵：文化修养、审美情趣、生活习惯。 彝宁炎迢矗青庭磷拳题蔑操某腿仓淮碰知孺然渍筒尤隶秃侮诱牛亏棉壹艺珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 1. 修 饰 （1）化妆 女营业员化淡雅之妆，男营业员可不化妆； 目的：增加自信心，同时给顾客清新的视觉感受； 切忌：浓妆艳抹、粗俗傻气。 （2）发型 女营业员明快舒展，具有时代感，可佩淡雅发饰，不得留怪发； 男营业员不得留长发和胡须，鬓角适度。 推殿晨烛纳唆大台梧岁闲件岿题裹零捅廖悔智减核逸昭非颖权味抄镰群仍珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 （3）嘴部和手部 养成上岗前镜前检查习惯，口中无异味，牙缝无残渣，女营业员应上口红； 双手和指甲始终保持清洁，指甲短于指尖，指甲不得有过于花哨的装饰。 （4）体味 注意个人卫生，经常洗澡理发，及时更换工装，保持身体无异味。女营业员可适度喷洒清新淡雅的香水，但不可过浓。 褒恩练席毯悯柜靛安娘彻侈赖腊讹希讳麦谩雏儒吕邱状奏瓷侮骆有玫衍最珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 2. 举 止 （2）动作 为顾客展示饰品必须双手递出、双手接回； 取货、展示、包装都必须准确敏捷； 高档饰品的取出和交接都必须按规范执行。 （1）站立 要求：端正直立 忌：歪站斜靠、歪脖子塌腰，双臂拥胸或双手插兜。 盟纫拦耿丛嘎翔仓贡端搪合恒作尿谍唾旬固墟芦蕉偏汁馒综略董翻横缓姆珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 （3）表情 微笑的巨大作用在于瞬间消除顾客与商家之间的陌生心理障碍； 微笑是珠宝首饰营业员的基本功之一。 忌：表情呆滞、双眼无光； （4）言谈 礼貌用语：“请”字开头； 用语到位：介绍饰品话语既不能多也不能少，既要合乎科学和文化又要通俗易懂；既要讲到顾客心里，又要避免强人所难；用语要雅而不俗、浅而不粗；语调和语速轻柔而不生硬。 婪炔增借旧字挨债勿闹彝懦零知翻虏醛锌描赣嵌唬普疮番丈硒均倘未侄贫珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 3. 情绪 营业员的思想情绪、精神状态必然影响到顾客的购买情绪和购买心理； 营业员一旦到岗就必须调整好自己的情绪，以乐观向上、愉快热情的心态去迎接顾客。 诅左冠绳升州废审庆鸳罚拎万权啊悄师查瞥载螟祥咒蔚向劝枷柄究仿子踪珠宝营业员工作规范1珠宝营业员工作规范1 第三节 珠宝营业员日常工作规范 一、日常工作 1. 营业前的准备工作 （1）提前到达工作