物流服务营销第一章试编.ppt

物流服务营销 第一章 绪论 第一节 市场营销 第二节 物流服务营销的核心观念 第三节 物流服务营销管理 第一节 市场营销 一、市场营销及主要概念 （一）市场营销的含义及核心概念 市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给营销下的定义是：营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。这一定义包含了一些核心概念：需要、欲望和需求；产品和服务；价值、满足和质量；交换、交易和关系；市场。 营销的核心概念 行业与市场的关系 市场营销理念的演进 市场导向 产品导向 关系导向 服务导向 顾客导向 顾客导向 以适应需求为目标 创造需求为目标 以顾客满意为目标 市场营销观念 大市场营销观念 顾客满意营销观念 产品导向 顾客导向 第一阶段 第二阶段 竞争导向 市场导向 第三阶段 第四阶段 以竞争对手为中心 否 是 以顾客为中心 否