华东理工大学821管理学2009真题解析.DOCVIP

华东理工大学821管理学2009真题解析 【点评】本年份真题共包括以下三种题型：10道名词解释，每道题3分，总计30分；10道简答题，每道题8分，总计80分;2道论述题，每道题20分，总计40分。 和往年考试题目对比，题型变化很小，其中，题型变化最大的是简单题，他的分值比去年提高了，而论述题则为两道，分值降低了。 一、名词解释 1、管理职能 管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理职能有不同的划分方法，一般把管理活动划分为四个职能，即计划、组织、领导和控制。 A 计划。计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。计划的表现形式有：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则和预算。 B 组织。组织是由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织的表现形式有：职务的分析与设计、部门设计、层级设计。 C 领导。领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导、和鼓励下属为实现目标而努力的过程。领导的表现形式主要有：指挥、带领、引导、激励、协调。 D 控制。控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制的表现形式：前馈控制、现场控制和反馈控制。 2、泰罗的科学原理 1911年，泰罗发表了《科学管理原理》。科学管理理论即应用科学的方法确定从事工作的最佳方式。 泰罗的四条管理原则： A 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； B科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育、使之成长； C 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； D 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 3、五种竞争力量 五力模型是迈克尔.波特于20世纪80年代提出的，对企业战略的制定产生了深远影响，它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效工具。在模型中涉及的五种力量包括： A 新加入者的威胁。是指新竞争者进入行业的可能性； B 替代威胁。是指其他行业的产品代替本行业产品的可能性； C 购买者的议价能力。是指购买者（顾客）讨价还价的能力； D 供应商的议价能力。是指供应商讨价还价的能力； E 现有竞争者之间的竞争。是指目前行业竞争者的竞争程度。 4、霍桑实验 霍桑研究是20世纪二三十年代初期在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的有关职工行为的一系试验。试验的本来目的是要研究企业物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但是试验的结果却出人意料，促使了人际关系常说的产生和行为科学的创建。 霍桑研究的结论：行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有着重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这一结论导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 5、SWOT分析法 SWOT分析法是把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。 SWOT分析法依据企业的目标，列表定出对企业生产经营活动及发展有着重大影响的内部及外部因素，并且根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定出企业的优势与劣势、机会与威胁。通过对内部优势和劣势的认识，选择相应的战略，来利用环境中的机会，避免可能遇到的威胁。 6、管理方格 管理方格理论是美国行为学家罗伯特.布莱克和简.莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论。该理论认为，企业领导方式有多种，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调监督，或者以Y理论为依据强调信任与激励。该理论设计了一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度，从而生成了81种不同的领导类型。 7、反馈控制 反馈控制，又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 反馈控制的主 要优点是：（1）反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；（2）反馈控制可以增强员工的积极性。 反馈控制的缺点主要在于：只能事后发挥作用。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段。 8、公平理论 公平理论又称社会比较理论。是由美国的亚当斯于20世纪60年代提出来的。公平理论的