数物业客服部岗位职责.docVIP

? ?客服部前台职员 1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、 为业主输入住手续、机动车辆出入证、并解答业主提出的有关问题。 3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4 、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。? 7、8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10、 按规定认真完成每日工作记录。 11、 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 ? ?客服部管理员 1、 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、 每月按时收取电话费。 3 、每月月末做现金日记帐月结。 4 、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、 每年按时收取供暖费。 6、 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7 、每日按规定将现金上缴财务。 8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10 、办理出门条。 11、 接受客户投诉、