物业管理师考试物业管理实务案于例分析题8.docVIP

物业管理师考试物业管理实务案例分析题8 　　某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 　　问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题? 　　2. 物业公司在管理服务中应如何改进? 　　【分析】此案例中反映的问题主要是： 　　一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置; 　　二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 　　因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 　　首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 　　其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 　　第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 　　物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 　　问：你认为物业公司应如何处理此类案例? 　　【分析】未办理相关手续进