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电话营销试题 姓名：　　　　　　　　　部门：　　　　　　　　得分： 本试题总分为5分，总得分成绩计入　　月份绩效评分。 （一）FABE（0.4分） F产品 连接词 A产品优势 B产品利益 E佐证信息 F我们的华道人酒业连锁 因为 A我们采用了最先进的酒业终端赢利模式 B如果加盟我们的华道人，你将节省大量的资金费用，从而节省运营成本 E我们的公司已经获得了。。。 (二)正确提问的12种方式（共2.4分，每题0.2分） 1．开放式的问题： 我怎能帮您呢？ 昨天您与我谈的时候他都告诉了您哪些方面的资料呢？ 2．特定的问题： 昨天您与谁谈的这个问题？ 3．选择式的问题： 我会告诉黎琴，让他给您回电话或者我能为您做些什么？ 4．引导性的问题： 5．推测性的问题： 如果您希望我发出消息的话，那么您是否可以同意我们的一些要求？ 6．反问性的问题： 买方：“到目前为止，所有厂商的报价都太高了。” 7．摘要性的问题： 8．装傻性的问题： “您刚刚说下星期要解决这个问题，现在又说可以等下去，我不太明白为什么？” 9．离题性的问题： 将要达成的交易的时候，以言外之意的问题来肯定你的产品的优点。“果我们可以在预算之内，解决贵公司员工流动的问题，我不是说我们一定可以，而是说假如可以，那么接下来要怎么做？” 10．单式提问： 如果可以提供多项服务时，以供客户有选择。 11．重复式提问： 为确认所获得的信息，或引起顾客的注意 12．激励式提问 （三）电话预约的11种话术（共2.2分，每题0.2分） 1．我没兴趣 是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？…… 2、我没时间 我理解，我也老是觉得时间不够用，不过，只要3分钟你就会相信，这是个对你绝对重要的议题，而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划您的时间。为了更好的节约您的时间，所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访您一下 3．我现在没空 先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要。我们见面就是为你创造更多财富。我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或星期二下午来拜访你一下！ 4．我没兴趣参加 我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？ 5．请你把资料寄给我怎么样？ 先生，我们的资料都是精心设计的钢要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我星期一或星期二过来看你。你看是上午还是下午比较好？ 6．报歉，我没有钱 先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一已之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？ 7要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈 我完全理解 ，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起 8说来说去，还是要推销东西？ 我知道每一个人都不喜欢被人推销，同时我相信我是您的关于这个产品的免费专业顾问!不过，要是能带给您好处，让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，您看我们什么时候一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？ 9．我要先好好想想 先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一问：你顾虑是什么？ 10．我再考虑考虑，下星期给你电话 欢迎您来电话，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我揭底我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四比较好？ 11．我要先跟我太太商量一下 好，先生，非常好的主意。可不可以约夫人一起谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因