“柔性”岗位a设计的留人之道.docVIP

“柔性”岗位设计的留人之道 客户拓展业务：主要由经纪人担任，如新客户开发、向客户销售证券产品、客户信息的反馈等。 基础服务业务：一是柜台基础操作业务，主要为客户办理各种手续并执行相应的操作；二是客户管理员（或楼层服务员），主要为中、大客户提供日常事务服务。 深化服务业务：即由素质较高、具有投资咨询资格的人员，为客户提供行情或个股的专业化投资咨询服务，通过深化服务来提高客户的满意度和忠诚度。 目前的营业部组织结构属于传统模式，每个部门由一个主管和数位员工组成，岗位设计呈刚性，不利于激发员工的工作积极性。为使证券营业部的三个业务能相互衔接、有机结合，可以考虑建立全员兼职经纪人的客户服务模式，即将客户开拓的职能赋予营业部的全体员工。每位员工除完成本职工作以外，还肩负着拓展新客户的任务，营业部根据员工本职工作量的大小和相应的业务资源来下达任务，制订分配办法。每位员工都有自己的客户群，也承担部分信息传递和基本咨询服务工作，但对客户的基础服务和深化服务工作仍统一由客户服务部和投资咨询部负责。在人员流动上，加强部门间的互相调动和合作，培养适应不同岗位职能的灵活机动的员工队伍。 此种模式对每个员工的素质要求较高，他们必须能够在确保完成本职工作、提供专业化服务的基础上，利用个人资源和营销技巧拓展新客户。因此，在岗位设计上可以参考柔性模式。 与传统岗