《专卖店营运管w理手册》.docVIP

《专卖店营运管理手册》 目　录第一章?XX品牌介绍一、XX公司发展状况?XX”品牌文化?XX”品牌价值?五、展望未来?第二章?专卖店管理制度?一、?专卖店管理架构?二、?专卖店人事管理制度?（一）?考勤管理制度?（二）?假期及请假制度?（三）?辞职、调职与解聘?（四）?晋升制度?（五）?仪容标准第三章?专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）?导购代表的工作使命和角色（二）?导购代表的工作职责与范畴（三）?导购代表的角色（四）?导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）?导购代表应具备的产品知识（二）?导购代表应具备的陈列知识（三）?导购代表应具备的服务知识?（四）?导购代表应具备的销售知识?第四章?专卖店员工守则?第五章?专卖店员工职责说明?一、?店长1、?职位目标2、?工作职责3、?日常工作任务说明4、?店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）?三、?收银员?1、?素质要求2、?日常工作任务说明?1、?正视导购代表的工作2、?作为现代的导购代表应具备的基本素质3、?导购代表的售前、售中、售后服务??一、?专卖店保养及清洁?二、?专卖店日常运作程序?三、?财物维护制度?四、?专卖店货款管理细则?五、?商品补货、退货、调货程序?