《企业战略管理方个略》作业题.doc

战略管理方略培训作业 姓名： 单位 一、填空题 1、2005年2月，哈佛商学院出版了 编著的《蓝海战略》一书。 2、“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。这句话出自 。 3、蓝海战略的四步动作框架包括： 、删除、 、增加。 4、农业产业链包括 、产中、 三个环节 5、农产品加工行业关键成功因素过去是以 为中心，未来的趋势是以 为中心。 6、在生物能源时代，玉米可以用来生产 ，大豆可以用来生产 。 二、多项选择题 1、中国的资源特点是：（ ） A.人力资源丰富 B.自然资源短缺 C.资本资源紧俏 D.生态环境脆弱 2、中国企业管理经历了哪四个发展历程？（ ） A.生产管理时代 B.技术管理时代 C.销售管理时代 D.营销管理时代 E.战略管理时代 3、战略管理包括哪四个阶段？（ ） A.战略分析 B.战略制定 C.战略执行 D.战略控制 E.战略退出 4、企业发展战略包括：（ ） A.集中战略 B.整合战略 C.多元战略 D.竞争战略 5、多元化经营包括：（ ） A.相关多元化 B.无关多元化 6、制定企业战略，有哪些出发点？（ ） A.资源导向 B.顾客导向 C.竞争导向 D.风险导向 7、企业价值评估有哪些方法？（ ） A.资产负债表 B.市盈率法 C.可比公司法 D.现金流折现法 8、涉农企业的蓝海在哪里？（ ） A.资源整合 B.管理提升 C.产品创新 D.副产品综合利用 9、波特的五力竞争模型包括哪些竞争力量？（ ） A.同行企业之间的竞争 B.供应商 C.购买者 D.潜在的新进入者 E.替代品的其他企业 10、2007年，中国GDP的世界排名是？（ ）<单选> A.第一 B.第四 C.第十 三、简答题 1、试结合企业实际，简述一下你对蓝海战略的理解。 2、试结合企业实际，简述一下你对涉农产业优势与劣势的理解。 四、论述题 试以青岛啤酒的为例，论述一下你对“做大”和“做强”的看法。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。