【张友源】生产绩效l管理培训教学.docVIP

课程代号SS： 《生产绩效管理》培训课纲 ——怎样做好“减员、降耗、增效” 一、为什么要进行生产绩效管理 1、中外同等类企业的用工情况对比 2、企业增加收益的几种方法之比较 3、管理对提高投入产出比值的贡献 二、如何开展生产绩效管理活动 1、培养“减员、降耗、增效”意识 （1）自觉地迎接生产率挑战 （2）学会PDCA循环工作法 2、科学构建一套生产绩效管理系统 生产绩效管理KPI考核一览表 序号 報表名稱 计算公式 統計部門 責任部門 1 産值倍數 産值倍數=本月總産值/本月全廠人員總薪資*100% 財務課 經營層 2 庫存周轉天數 庫存周轉天數=(上月末庫存總金額+本月末庫存總金額)/2/本月出貨材料成本總額*30 3 帳物相符率 帳物相符率=帳物相符批數/抽查批數*100% 仓储課 4 客诉率 客訴率=（客訴數量/出貨數量）*50%+（客訴批數/出貨批數）*50% 业務課 品保課 5 准时交货率 準時交貨率=（準時交貨數量/計劃交貨數量）*50%+（準時交貨批数/計劃交貨批数）*50% 仓储課 6 准时交样率 準時交樣率=準時交樣批數/計劃交樣批數*100% 研發課 7 准时到料率 準時到料率=客供料/本廠采購物料/外發加工産品準時到料總批數/計劃到料總批數*100% 仓储課 采购課 8 计划達成率 計劃達成率=實際執行達成批數/計劃總批數*50%+實際達成計劃數量/計劃總數量*50% 生產課 9 成品合格率 成品合格率=成品合格批數/成品送檢批數*50%+成品合格數理/成品送檢數量*50% 品保課 生產課 10 制程不良率 制程不良率=各工序之抽檢不良數量/抽檢總數量*100% 生產課 11 进料批退率 進料批退率=進料批退批數/進料總批數*100% 采购課 12 生产效率 生產效率=產出工时/出勤總工時*100% 產出工時=當天入庫產品數量*該產品標準工時 仓储課 生產課 13 人員流動率 人員流動率=(新進人數+離職人數)*2/(期初人數+期末人數)*100% 行政課 相关課 14 設備稼動率 設備稼動率=時間稼動率*性能稼動率*一次良品率 生產課 相关課 备注：附有上述14种实用性很强，并且可操作的KPI考核报表及其使用说明。 执行生产运作管理十大关键决策 生产运作管理的10大战略决策 10个决策领域 问题 备注 1.产品和服务设计 (应该提供什么产品或服务 ？ (如何设计这些产品？ 2.质量管理 (如何定义质量？ (谁对质量负责？ 3.流程与产能设计 (这些产品需要什么样的流程与产能？ (这些流程需要什么设备和技术？ 4.选址 (机构建在何处？ (选址采用什么标准？ 5.设施布置 (如何安排设施？ (设施多大才符合要求？ 6.人力资源与工作设计 (如何提供合适的工作环境？ (如何合理预期员工的生产率？ 7.供应链管理 (是自制还是外购这些零件？ (谁是我们的供应商？谁能加入我们的电子商务项目？ 8.库存、物料需求计划、准时制生产 (每个产品应该有多少存货？ (什么时候再下订单？ 9.中期和短期调度 (生产负荷下降时裁员明智吗？ (下一个任务是什么？ 10.维护 (谁负责维护？ (什么时候维护？ （注：差异化、低成本和响应方面的企业竞争优势可以通过生产运作管理领域的10个有效决策来获得。） 三、生产运作管理发展的新趋势 1、生产运作经理面对的新挑战 2、生产运作管理师的国家标准 主讲人：绩效管理改进专家 张友源 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心