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公司培训方案（虚拟） 一、公司培训规划 ； 培训作为人力资源六大模块的重要组成部分，对企业竞争力的提升和服务创新起着至关重要的作用，做好培训工作的第一步，就是合理、适度、超前的培训规划。针对于现行公司的培训规划，主要有以下几种常见的； 1、长期、短期培训规划； 2、岗前的培训规划、在职的培训规划（再培训）； 3、季度培训规划、年度培训规划； 二、培训需求分析； 公司的培训是否行之有效，取决于培训的需求，准确掌握企业和员工的需求，有利于我们更有效的开展培训工作；对于企业和员工的培训需求主要集中在以下几点： 1、企业战略与环境的分析；公司每年度，以及不同的发展阶段都会有不同的战略取向；针对于相应的发展战略，企业应该有相应的培训计划出台，去弥补工作的滞后；湖北IT市场的激烈竞争，给企业的内外部环境造成了相应的压力，如何去取得主动权，就需要培训，去提升产品营销的服务和质量； 2、工作与任务分析，不同的员工与部门担负着不同的工作任务，如何实现工作职能的最大化和最优，要求我们必须对员工的工作与任务进行理性的分析和评价，分析与评价的结果，决定着培训工作的安排与开展； 3、人员与绩效分析，绩效是培训的依据，是发现工作是否落实，员工是否负责的重要途径；反之，行之有效的培训，也有利于绩效水平的提升； 三、培训计划的立足点； 1.认清公司的需求； 2.了解工作中的问题所在 ； 3.改善重点问题； 4.界定员工的关键行为； 5.确定是否需要培训； 四：培训的目的； 1、新员工的培训，了解企业文化、规章制度、部门设置、所处行业、产品信息；了解岗位职责，相关技能要求，激发员工的工作热情和快速融入环境等； 2、老员工的再培训，改进工作作风，加强能力的培养，培养企业忠诚度，实现岗位的晋升； 五、培训的流程； 就职前的培训（定性）—部门岗位的培训（定量）—公司的整体培训（定性与定量的结合） 六、员工培训的内容 （一）就职前的培训（人力资源部） 1、公司的历史、政策、发展战略、企业文化的宣传；例如公司所处的行业、市场环境，公司的品牌建设，所代理的IT 品牌，湖北市场的销量情况等等； 2、公司规章制度，岗位职责，部门结构情况，考勤制度，休假制度，相关的晋升空间，薪资待遇等； （二）部门岗位的培训（用人部门为主，人力资源部为辅） 1、本部门的结构、功能、人员安排的介绍； 2、相关岗位职责，相关规定的描述；例如渠道销售员的岗位职责，门店的相关规定； 3、相关技术的培训，实践与考核；例如销售技巧的培训，电子产品市场行情的了解，相关信息，报价的培训等； （三）公司整体的培训（定期或不定期） 重点是员工对于企业文化、制度等的认可度，对规章制度的执行情况，对新岗位的适应情况； 七、培训的反馈与考核 1、岗位技能培训的反馈表 2、员工的自评； 3、人力资源部与用工部门主管的评价考核； 八、培训工作的总结； 当前培训工作的总结主要分两方面： 1、培训工作所取得的成绩与效果； 2、培训工作的不足之处，在工作中改进； 草拟人：彭某某 2011-4-28晚“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的