(全面质量管理控制方案.docVIP

晋城市大健康体检中心 全面质量管理控制方案 1、目的：实施全面质量管理控制方案，其核心是提高全院职工的素质，增强全院职工的质量意识，充分调动全院职工的积极性，使全体员工、特别是卫生技术人员把质量作为自己的骄傲，把落实质量管理和个人的发展和科室、体检中心的兴衰荣辱密切地联系起来，为在激烈的市场竞争中立于不败之地而共同努力。 2、质量方针：我中心遵循“一切以客户为中心，健康体检”的宗旨，结合持续改进医疗技术的管理思想，制定如下质量方针： 思想定位：早诊断、早预防、早治疗 观念定位：今天的质量，明天的市场 目标定位：努力创建百姓认可的体检中心 载体定位：高素质的医疗团队 3、医院质量管理组织：在总经理和院长及分管领导的领导下，医护质量管理委员会负责各功能科室的医检质量和服务质量。中心感染委员会负责整个中心的感染质量管理；办公室负责全中心的培训与学习工作；总检室对于客人医检报告要严格把关并做到保密。 4、目标管理：投诉率 5、中心质量管理具体内容概述： 1）基础质量管理与标准化建设。以科室为单位加强基础质量标准化管理，提出行政后勤科室强化标准化管理的要求。制定标准化建设计划，要投入较大的人力物力财力等资源以提高基础质量标准化水平的建设项目。 2）全程优质服务实施方案。应尽力提高全体工作人员的服务水平。在不违反国家法律的前提下最大限度满足顾客的要求，力求使顾客满意，并提出优质服务承诺，强化社