数三病区优质护一理服务措施.docVIP

三病区优质护理服务举措 一入院护理　　护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 　　2备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 　　3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知送第一瓶开水 　　了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 　　5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 　　6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 　　1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 　　2晨间交流：询问睡眠等情况,了解活动能力三 晚间护理 　　1整理床单元，必要时予以更换 　　2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周 四 饮食护理 　　1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 　　2积极主动协助患者打饭，护士做好饮食指导。 　　3根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 　　1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 　　2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼每日会阴护理2次 六 卧位护理 　　根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.　　2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰指导有效咳嗽 　　3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施 七 舒适护理 　　患者每周剪指、趾甲一次 　　2生活不能自理者协助更换衣物　　3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖 　　4经常开窗通风，保持空气新鲜　　5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好 　　6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻八 患者安全管理 　　1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道　　2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施危重病人使用腕带 　　3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检 九、 出院护理 　　针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食,发放卡) 　　听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记 3.对患者床单元进行消毒充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作组织大家学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。 夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，强化健康教育规范了出院疾病指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒 　　认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访…… ??? 便民服务措施 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这