上海三江消防器材有u限公司岗位说明书.docVIP

上海三江消防器材有限公司岗位说明书 编号 001 职位名称 销售总监 制定单位 制定日期 2015年5月 岗位名称 销售总监 岗位编号 SJ-XSZJ001 所在部门 销售部 本岗职数 1 直接上级 总经理 工资等级 销售一级 直接下级 销售区域经理 薪酬构成 基本工资+部门业绩提成 部门人数 36 责 权 职责范围 负责程度 衡量标准 1 根据公司发展战略，制定销售战略；编制和完善公司销售管理制度、办法和规章，形成系统的销售管理文件；组织编制各项销售管理工作的程序和流程标准及其执行与考核。。 全责 制度、流程完善 2 根据公司目标和年度经营计划制定本部门年度月度计划；指标分解到各个岗位，要求相关人员制定相应的执行计划；对下属工作的完成情况进行检查和考核。 全责 有年度、季、月规划 3 制定相应的销售规划，并组织落实；定期组织收集有关市场、策划、设计、行业动态等方面的信息；掌握公司内部销售执行情况及外部市场需求情况，为销售决策提供依据。 全责 适时掌控、及时反馈 4 选拔、培养、配备、管理下属人员；组织部门内部技能培训；负责下属员工的工作分配；指导下属制定阶段性工作计划并跟进实施；制定部门预算，控制费用支出。 全责 部门建设良好 权 限 职责范围 1 对销售部门有架构设计、人员配置的职权 2 对销售管理制度的审核权、解释权； 3 对销售部门员工有招聘、培训、考核、晋升、奖励、处罚、建议劝退等职权 4 为推进销活动、有对相关部门和人员的奖励和处罚建议权； 5 按权限设置对对外宣传内容行使审核权； 6 部门职能范围内相关事务的知情权； 7 销售活动预算内费用的使用权； 8 对执行销售经营活动的执行权 9 公司授予的其它权力 资格 要求 学历 工作经验 现代市场营销管理知识，熟悉相关法律法规 技能 一定的计算机操作能力，市场实际操作能力；良好较强的沟通协调能力，公文写作能力，分析能力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓