中国商务每服务标准.docVIP

目录 1.范围 1 2 规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4.标准内容 2 5服务质量保证与监督 5 6服务质量投诉 6 中国服务服务标准 1.范围 本标准规定了中国服务的术语和定义，基本要求，服务质量保证与监管，服务质量投诉。 本标准适用于参与中国服务联合有限公司的各服务行业的企业公司。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 SB/T10382-2004 ? 服务管理体系规范及实施指南 GB/T10382-2004 商业服务业顾客满意度测评规范 GB/T24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南标准编写 GB/T16868-2009 商品经营服务质量管理规范 GB/T24661.2-2009 第三方电子商务服务平台服务及等级划分标准 DB37/T 1316-2009 服务标准体系建设指南 DB37/T 978-2007 标准信息服务规范 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 《中华人民共和国消费者权益保