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山东文化产业职业学院 毕业论文开题报告 学生姓名： 王荟宇 学 号： 09660114212 系 部： 传媒学院文化产业管理 专业年级： 文化产业管理2009级 设计(论文)题目： 现代社会酒店员工满 度调查分析 指导教师： 王加宾 2011年 12月 30 日 开题报告填写要求 1．开题报告（含“文献综述”）作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在专业∕系审查后生效； 2．开题报告内容必须用黑墨水笔工整书写或按教务处统一设计的电子文档标准格式(可从http://9221681./swxyjwb网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见； 3．“文献综述”应按论文的格式成文，并直接书写（或打印）在本开题报告第一栏目内，学生写文献综述的参考文献应不少于15篇； 4．有关年月日等日期，按照如“2007年4月26日”方式填写。 5、电子文档格式要求用小4号宋体，1.5倍行距 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写 1500字左右的文献综述（包括研究进展，选题依据、目的、意义） 文 献 综 述 一、研究进展 随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1]。员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”，而员工满意度调查则是测量的工具[2]。在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。 最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3]。而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度；二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”）））成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一，肖松涛余飞贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [2]毛晓燕,宋爱国.员工满意度研究综述[J].科技经济市场,2007（07）：83-84 [3]罗玲,杨晓林,李铁林.员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理,2008(01) ：31-33 [4]张平,崔永胜.员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师,2005(02)：160-161 [5]何波.论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报（社会科学版）,2003(05)：128-130 [6]游坚平.员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情（经济理论研究）,2008(08） [7]董志强.人员管理的创新实践[M].北京：中国经济出版社,2004·198 [8]刘芳,傅云新.员工满意度研究综述[J].商场现代化,200(10) ：100-101 [9]卢嘉时勘杨继锋工作满意度的评价结构和方法[10]李怀兰芜湖职业技术学院报[11]王蕊.酒店员工满意决定顾客满意[J].市场周刊(理论研究),2006() ：103-105 [12]王华,黄燕玲.桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J].改革与战略,2004(5) ：88-91 [13]戴斌,常俊娜,李薇,李莉,黄选.中国豪华饭店员工满意度研究——基于首批白金五 星级饭店创建试点单位的调查报告[J].旅游科学,2007(04) ：36-42 [14]程新友.酒店管理新思维[M].北京：北京大学出版社,2007·79 [15]费寅 [16]只有满意的员工才能带来满意的顾客——东莞酒店业为什么要开展员工满意度调查 [EB/OL].中国人力资源调研网,2008-11-2  毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 2．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）： 一、本课题要研究或解决的问题： 员工满意度的基本知识 酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析 酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析 酒店影响员工满意度的主要因素 提高酒店员工满意度的建议 二、采用的研究手段：