个行风及优质服务自查自纠情况汇报.docVIP

关于行风及 优质服务工作自查自纠情况的汇报 市公司纪委、农电发展部： 随着2005年度行风评议工作的启动和贯彻国网公司“三个十条”方案的实施，汝阳局积极行动，为配合搞好行风评议工作，对企业内部的相关管理和优质服务工作进行了全面、细致、深入的自查自纠，针对薄弱环节，采取措施，认真整改，做到了及时发现问题及时处理问题。 所做工作： 一、走访各类客户，加强沟通联系，接受社会监督。局长张士庭、党委书记徐云南、副局长蔡继伟分领三个走访小组，分区走访厂矿企业、经贸委、各乡镇政府等，广泛征求各方面意见和建议，主动接受监督，并以反馈的信息，及时纠正我们工作中的偏差，用我们诚恳的工作态度争取社会各界的认可。今年我县行风评议工作主要由县纠风办和各乡镇纪委书记主抓，在走访过程中，局纪委书记及时与县纪委、纠风办联系，遍访各乡镇，与纪委书记沟通座谈，用心听取意见，收到了较好的工作效果。根据初步了解，我局在本次行风评议公共服务行业类中已经名列前茅。 二、成立监督小组，检查国网公司“三个十条”的贯彻落实情况，明查与暗访相结合，验证供电服务“三个十条”的落实情况。目前，我们已对几个供电所进行了暗访，并对暗访情况实事求是的在全局范围内进行了通报，以推动我们自查自纠工作的扎实开展。 三、分区自查自纠，责任落实到人。要求各职能部门各司其责，根据“谁主管，谁负责”的原则。制定各部室的具体方案，要求自查自评工作要从工作机制、制度建设、宣传教育、服务规范、服务措施，落实保障措施和窗口建设等方面深入细致的开展，把自查自评作为改进服务、提升水平、促进工作上台阶的有力契机。 四、以考试形式对全体员工进行思想道德及职业道德教育。重温严禁以电谋私二十条规定，并要求有关职能部室修订完善原有的局规局纪，以适应新的条例要求。 工作成效： 一、市场营销部：通过自查自纠，规范了供电营业场所的建设及管理，公开了最新的电价收费标准和服务程序，公布了国网公司“三个十条”；严格遵循按承诺时限受理用户业扩报装工程，完善了客户投诉、咨询的接待、处理流程，避免出现对客户投诉、咨询推诿塞责的现象。 二、农电发展部：针对“三个十条”制定出个供电所贯彻“三个十条”的考核细则和办法，严格规范员工的执业行为。并结合农电工作点多面广的特点，不失时机的向客户宣传上级电价调整的政策、目的，以消除对行风评议的不利影响。用我们规范、优质的工作质量树立行业良好的社会形象。 三、调度运行部与生产技术部对照“三个十条”，结合部室实际，自查自纠，组织调度运行人员学习贯彻国家电网公司“三公”调度十项措施，并针对十项措施的要求，对以往与之不相适应的调度予以了整改，及时下发了《计划停电管理方法》。 四、通过近期迎评工作的开展，贯彻落实“三个十条”及市公司有关优质服务工作的通知，对照要求的重点自查自纠，规范企业的内部管理及优质服务工作。我局没有发生违反“十个不准”现象，供电服务承诺履约率达到100％，用户投诉率明显下降。 存在不足： 在自查自纠活动中，从本局的检查和市公司暗访组反馈的情况看，我们虽然做到了工作及时高效，但在工作现场安全工器具配置方面存在管理漏洞；发现个别职工对“三个十条”掌握的还不够熟练，在宣传上还要加大力度；个别电工和未网改台区的管理还有待进一步加强；对临时用电的管理存在不规范现象等。目前我局的自查自纠工作仍在进行当中。我们坚信有市公司的正确领导，通过深入贯彻国网公司“三个十条”，不断开展自查自纠工作，我局的优质服务水平，服务意识和服务能力都会得到进一步的提升。 2005年5月19日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断