行小业描述及岗位要求.docVIP

合作行业概况及岗位需求 壹．呼叫坐席类 一、行业概况 中国是世界上电话营销最为盛行的地方之一。现拥有10000个呼叫中心，并仍以27%的年速度增长。电话营销作为一种有效的营销模式，正在被越来越多的企业所接受和采用，特别适合高档消费品、金融产品和大部分的工业品的销售。1997年直销相关产业的雇用人员为200万人，其中160万为电话营销的相关人员。1997年全国直销所创造的营业额为1856亿美元，其中电话营销所占的比例为34.6%。预计在未来10年内，我国将继续保持电话营销人员数量大国的地位，中国所需各类电话营销人员1000—1300万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。 二、岗位需求及要求： 1、客服专员： 2、职位描述： 负责客户各类咨询问题及投诉的处理； 针对客户投诉及时跟进、反馈，与相关部门协调保证客户问题的解决； 通过服务，维护客户关系。提升客户满意度及忠诚度； 对客户建议及意见进行记录，并分析、总结。 3、职位要求： 中专以上学历，能熟练操作word和excel等办公软件； 普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 具有高度的服务意识，乐于助人； 为人积极、乐观，有较强的压力缓解能力； 有较强的沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题。 贰．汽车类 一、行业概况 中国国家统计局2010年2月28日发布数据显示，2010年末全国