西安富润国函际会所各部门接待流程.docVIP

西安富润国际会所各岗位服务流程 西安富润国际洗浴会所位于西安市市中心闹市区，地理位置优越．位于西安北大街地铁交汇处，毗邻钟楼、鼓楼、和平电影院，等西安知名休闲场所．离咸阳机场40分钟车程，距离钟楼5分钟．耸立在西安最繁华地段， 酒店配套设施齐全，(有客房／中西餐／棋牌房／桑拿／会议室)等． 会所营业范围，洗浴、桑拿、按摩、足疗、客房、休闲、娱乐。一流的设备.。特色服务齐全.本会所全年无休24小时营业，竭诚欢迎您的光临。 西安富润洗浴会所网络腾讯客服190-403-0011 251-052-9933 来店时在前台报“小样”介绍全场会员价。免包间费,免停车费,免费休息,可刷卡,有发票,送搓背 一、迎宾、接待台服务流程 站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手牌→结帐服务→意见征询→礼送客人 序号 流 程 内 容 标 准 1 站位迎宾 大堂主任在客人到达时主动向客人问好：“您好”“欢迎光临水云轩SPA”“请问您几位？”。 符合站姿要求，面带微笑，服装整洁,仪态端庄，礼貌用语规范。 2 引领客人 大堂主任引领客人到接待台就座，并通知接待台为客人办理录入。 语言到位，走姿及引领姿势符合要求。 3 介绍会所服务项目 客人落座后，大堂主任主动向客人问好：“您好！”对于初次或陌生客人要做自我介绍