中堂镇废品回收公司经营多管理制度.docVIP

中堂镇废品回收公司经营管理制度 为加强和规范废品回收公司经营管理，促进废品回收市场健康发展，特制定本制度。 一、要自觉遵守国家和当地政府各项政策和法规。 二、要接受上级主管部门的领导和有关部门的监督。 三、负责经营和组织好本辖区内的废品回收业务，确保废品回收市场秩序的稳定和发展。 四、负责制定和落实安全、防火、治安责任制，建立健全相关的经营管理制度和工作人员守则。 五、要根据实际城建、环保、安全的要求，合理设置废品回收站（点），并经和市供销社同意。 六、负责对下辖站（点）统一经营和管理。 七、要加强人员管理，对所有工作人员造册登记。 八、工作人员要具有经营所在地常住户口或暂住户口。 九、负责组织工作人员进行各项学习和培训教育，提高从业人员的素质，确保下辖站（点）规范、守法经营。 十、要掌握废品回收市场的情况，维护好镇区内废品回收市场秩序；积极配合有关部门对本镇无牌无证的地下回收站（点）进行整治。 十一、要定期不定期向和市供销社汇报工作情况，并加强与工商、公安、经贸等有关部门的联系与沟通。 十二、不得转让和出租废品回收经营权，不准有偿或无偿借给他人使用经营牌照。 十三、不得随意和强行压级压价及哄抬价格。 十四、在经营活动中，不得收赃、窝赃、销赃。否则，一经查实，取消其废品回收经营资格并追究责任人的责任。 十五、不得搞招投标，不得搞承包。 十六、不得收购个人的铁路、油田、供电、电信通讯、矿山、水利、测量和城市公用设施等生产性和军用设施的专用金属器材。如发现，要及时向公安部门举报。 十七、在经营管理过程中，如遇突发事件，要及时向党委政府、上级主管部门和有关部门报告。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进