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中小企业网络团队建设及初期工作开展方案 马斌皓 网络营销团队初期需多少人来运作？ 一、中小企业网络部初建人员配备（3-5人） 网络部主管（1人） 职责： 1、负责整个公司网络后台维护，服务器的配置及日常安全维护。 2、根据公司领导安排，制定网站运营计划、并组织实施工作； 3、网站各类数据的统计、分析工作，根据搜索引擎数据，及时调整推广运营策略???? 4、制定网络部各类人员的岗位责任制，组织制定网络部工作的有关细则 5、制定网络部工作计划，对网络部工作人员的分工进行量化，细化 6、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正 7、安排部门内部培训，提高人员工作能力和网络推广水平。 8、组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。 9、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源 10、汇总各种数据，分析总结更有效的网络推广营销方式 11、召开部门月例会，进行当月数据分析及下月工作安排 12、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用 网络推广专员（2-3人） 职责： 1、负责公司网站品牌和产品的网络推广； 2、根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案； 3、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务； 4、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果； 、评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气； 、与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护； 、开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等； 、熟悉所有的网络推广手段，精通BBS、社区、blog等新兴网络功能，能够在各类网站宣传推广公司产品。 1、负责公司业务宣传资料及其网站内容的信息搜集、编辑、伪原创、优化、审校、更新、维护、公司产品发布、用户信息审核等。 2 3、配合领导组织策划推广活动，并参与执行，根据上级交办的任务，参与项目实施过程中策划、协调和处理等工作。 4、负责网站的日常运营管理，如后台系统上传、制定网站管理规划，提高网站权重 5 付款率率：付款客户和客户咨询的比例，最终付款人数/询单人数。 客单价：当日平均每个客户的购买力。一个优秀的在线客服，在工作中不仅仅是回复客户，他还会在接待的同时，去主动引导客户，投其所好推荐客户购买相关商品。 回复率：在线客服回复客户咨询的比例。 响应时间：客户发送消息到在线客服响应的时间差的均值。一般来说，60秒以内是比较正常的。顾客咨询总需要等好几分钟在线客服才回复，这是很考验客户耐心的，也很容易导致客户流失。 网络部工作人员虽各有分工，但绩效是跟每个岗位息息相关环环相扣的，网络部需要团队协调配合才能达到最大效益，网络部效益与团队的凝聚力是成正比的，所以主管人员不仅要有较强的协调能力和决策能力。 以上是本人对中小企业网络团队建设以及初期工作开展的粗略经验之谈，希望能对哪些创业的Boos有所帮助。 网络部：马斌皓 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，