中小企或业如何制订战一略规划.docVIP

中小企业如何制订战略规划 第一步就是要梳理企业战略规划，战略是定位，是公司的目标与愿景。很多中小企业老板认为没有必要什么战略规划，但我不这么认为，企业的任何工作基本都是围绕战略目标服务的，企业没有战略或战略规划模糊，企业就会失去灵魂，员工工作找不到目标，这样的企业是走不了多远的。人没有目标，活着就是得过且过，行尸走肉，这是一样的道理。那么中小企业应如何制订战略规划呢？赵云阳老师建议如下： ????一、由企业负责人挂帅，企业各部门负责人和员工代表参与，找一个相对安静的地方讨论战略规划，形成战略规划草案。 ????二、讨论确定公司愿景、使命及主要目标。 ????1、确定公司愿景、使命：企业愿景主要是企业负责人对企业未来的一种设想，即我们希望成为什么样的企业?企业使命是经营企业的指导思想、原则、方向，也是一种经营哲学，即我们经营的指导思想是什么？我们如何处理与市场、顾客、员工、股东、对手的关系？它会影响到企业的决策和思维。如本人愿景是：成为区域性最具影响力、最受欢迎的咨询、培训老师。使命是：帮助需要帮助且值得帮助的朋友和企业成长，是我最大的快乐！ ????2、确定主要目标规划。目标规划举例如下： ????2.1、产值规划:去年的产值是多少？今年、后年、五年要达到多少？ ????2.2、产品规划：现在产品有多少种，占领市场的有几种，赚钱的有几种？还要开发多多少种等？ ????2.3、品牌规划：现在品牌有几个，市场影响力怎样？品牌建设需要投入多少费用？以什么样的方式提高品牌知名度等？ ????2.4、市场规划：去年的销售额多少？各区域的销售额是多少？今年、后年、五年的销售额达到多少等？ ????2.5、品质规划：去年的产品一次合格率是多少？今年、后年、五年一次合格率要提高多少？产品品质有哪些方面需要改善等？ ????2.6、技术改造规划：每年投入技术改造的费用是多少？ ????2.7、安全规划：安全是头等大事，安全必须有硬指标，并落实到各岗位。 ????2.8、危机管理规划：公司还面临什么样的风险？根据风险制订相应的预案，确保风险可控。 ????2.9、人力资源规划：公司现在人员规模有多少？与每年的产值相比，需要增加多少人？我们急缺哪些人才，通过什么方式培养等？ ????不同的企业关注的重点不同，但如果以上各方面都有清晰的目标，战略规划可以说基本就清楚了。三、形成战略规划草案，广泛征求员工意见，只有“从员工中来，到员工中去”，得到广大员工的支持和拥护，才能保证战略落地。四、责成相关负责人制订战略规划实施方案，经会议讨论后予以执行。以上仅供参考，欢迎同行、老板批评指正。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4