中小企返业如何进行管项理提升.docVIP

中小企业如何进行管理提升 其实,任何企业都面临管理提升的问题。一些中小企业，在经历了创业、发展的阶段后，所面临的管理提升问题就显现得更为紧迫。 我们经常听到的和看到的管理问题有： ? 1.现有家长式管理的不适应问题； ? 2.员工的积极性问题； 3.公司执行力问题； ? 4.员工工作质量和效率问题； ? 5.人才的问题； ? 6.市场营销和顾客满意问题； 凡此等等。 根据我们对中小企业提供管理咨询服务的经验来看，对于中小企业管理中存在的这些问题，仅仅采取单项解决的办法， 进行“头痛医头,脚痛医脚”式的治疗,收效往往并不理想。其主要原因是，在缺少一个比较规范的管理平台的情况下，任何管理问题都不会得到彻底的系统的解决。只有先把这个管理平台搭建好了,才能在此基础上逐步处理和解决好各类管理问题或困惑. 所以，对于管理问题较多的中小企业，其管理水平的提升应进行全面的系统的考量和操作。从我们的实际管理咨询实践来看,可以从五个方面着手全面系统的进行解决，这五个方面是： 1.思想观念的全面革新 我们知道,思想观念会制约人的行动行为。如果公司上下还没有对管理提升达成共识,思想观念还停留在原先的层面,这个时候不论采用何种先进管理方法,也无助于各类管理问题的解决,只会使问题搞得越来越复杂。 所以首先要做的是: 使公司高层﹑中层﹑基层人员在思想观念上进行全面革新,达成一致。只有这样,才能使管理提升方案按计划按步骤进行实施。 2.整理优化企业的运作流程 流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理者都能够深刻认识到这一点。 虽然，每个企业都在经营过程中，由于某种需要，自觉和不自觉地建立了一些流程,一般反映在规章制度中，或者自然形成了一定的运作习惯。但是，由于未能系统地、科学的、深入地研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等现象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。 只有系统地、科学的、深入地整理并优化运作流程，才能使企业的运作基础得到较大的改善。 3.根据流程运作的需要，进行组织结构重组 一些企业把组织形式看得很重，经常进行调整，但往往收效不佳。管理理论和经验告诉我们，组织只不过是确保流程运作的一个条件。只有根据流程运作的需要，建立适合流程运作的组织才能使组织的功能得到有效的发挥。常见的部门壁垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定方面采用了落后的模式。要解决这些普遍存在的问题，就须建立新型的组织,对原有组织结构进行重组。扁平型组织、距阵型组织等，都是流程优化的一种相匹配的组织形式。 4.建立科学有效的绩效管理体系 企业一定要结合自己的具体情况,来确定采用何种绩效管理模式,并且还要根据企业的发展情况,定期对绩效管理模式进行修改。一些中小企业过去采用家长式的管理手段，原始的激励方法在逐步失去作用。为此，中小企业在流程和组织优化的基础上，必须建立科学有效的绩效管理体系。 进行岗位分析，确定绩效指标体系，建立绩效评估反馈系统，进行科学的绩效考核，推动绩效改进管理等都是绩效管理必须认真作好的事项。 5.建设企业文化 多数中小企业都有不够重视企业文化的情况，有些中小企业的管理者总是认为企业文化是大企业的事。实际上，无论什么企业，无论你是否意识到，每个企业都存在一种文化氛围。这种实际存在的文化氛围，要么是有益的，要么就是有害的。企业文化是每个企业都不能回避的一个管理问题。 依靠制度可解决一些管理问题，但不能解决全部问题。人们的思想价值观念往往决定着人们的行动。一个企业如果处于错误观念的笼罩下，就将会使正确的行动寸步难行。所以，不重视企业文化的建设，可能会对企业带来长远的、根本性的伤害。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考