贫穷乡村姑娘到酒店个副总熊素琼.docVIP

靠“马桶精神”乡村妹成五星级酒店的高管 剑走偏锋 “丑小鸭”勇进星级酒店擦马桶 熊素琼今年36岁，是重庆市梁平县柏家镇人。由于家境贫困，她初中毕业后，就到梁平县城一家按宾馆做服务员。尽管薪水不高，但对许多从农村走出来的年轻人来说，这也许该知足了。然而，熊素琼一心想飞出穷山村。 怀着“梦想”，熊素琼工作之余常逛书店和报摊。一天，她在报上看到一条招聘信息：一个重庆老板在东莞经营一家三星级酒店，准备在重庆招聘工作人员。熊素琼拿着报纸激动万分，第二天就请假来到酒店设在重庆的招聘现场报名。 没想到初选时，熊素琼就因为身高和学历不够没有过关。那一刻，熊素琼欲哭无泪！当她看到那些排队应聘的服务员的女孩个个长得像模特一样时，她想自己当不了服务员，难道当不成清洁工？ 于是，熊素琼情急之下，况想出一个惊人的招——她回去后从一家卫浴用品店的仓库里买了一个次品马桶，由于很久没有卖出去，那马桶上布满了灰尘。随后，她竟然把那个马桶找到了招聘现象，耐心等待着主考官出来。 当主考官走出考场，熊素琼扛起那个几十斤重的马桶，镇定地拦在主考官面前，然后轻轻放下马桶说：“经理，我等了你六个小时，就是希望你看看我是如何刷马桶的！我是个农村女孩，虽然没啥子文化，但有的是力气！我懂得笨鸟先飞的道理，我吃苦耐劳……” 熊素琼一边说，一边从口供里掏出一块抹布。只见她像擦一个古董一样，把马桶从外到里，又从里到外，一会儿工夫就将沾满灰尘的马桶擦得锃亮…… 主考官见这个矮个子姑娘竟能气定神闲地扛起一个大马桶，十分震惊，现在又看了她的“专业表演”，更是目瞪口呆，当即破例招了熊素琼。 7987次磨砺?? 她在卫生间苦练“马桶学问” 熊素琼的岗位隶属客房部卫生班，所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶。但熊素琼主动提出，她愿意专门负责刷马桶。此举召来了同事们的的嘲笑：“她是不是脑子有问题？”一个月后，熊素琼的工作得到经理的肯定。熊素琼还凭着经验，向经理提出一条建议：向经理提出一条建议：清洁工还可以细化，分为房间清洁工、卫生音清洁工和公共场所清洁工等，由于劳动强度和难度不同，薪水也应有所差别……经理采纳了她的意见。谁知，同事们又私下议论她：“一个清洁工，再怎么邀功请赏，还能飞上天不成？” 不久，经理想按照熊素琼的办法实行管理，可没人愿意专门负责刷马桶，有同事情绪激动地说：“她要愿意刷就让她一个人刷好了！”经理没办法，只好让熊素琼先负责第六层楼的清洁，其他楼层依然按老办法执行。 半年后，酒店总经理在检查工作时，发现在客人意见簿上，除了第六层所有房间外，几乎每层都有客人反映卫生间的问题。客房部经理一后脑袋：第六层正是熊素琼专门负责刷马桶的那层！总经理听说后，批评客房部经理没有把熊素琼的“良策”上报，当即表示按照熊素琼的方法分为房间清洁班、卫生间清洁班和公共场所清洁班，并提升熊素琼当卫生间清洁班班长，这让熊素琼兴奋不已，干劲十足！ 其他同事都笑熊素琼的“马桶班”班长，熊素琼也不放在心上，投入地当着这个“马桶班”班长。有一次，她从杂志上看到在马桶里放一个装满水的瓶子可以节约用水，她便马上向酒店总务主任建议，为酒店节省了不少水费。这年底，熊素琼因细致、亲切的服务，被评为“优秀员工”。 为了弥补自己文化低的缺陷，熊素琼报名参加了成人高考。苦读一年后，她完成了北京师范大学饭店经营与管理的学业，拿到了大专毕业证。1998年初，熊素琼被提升酒店客房部卫生班主管。 当上主管后，熊素琼为了把自己刷马桶、搞清洁的经验传授给后下员工，特意整理了自己进酒店三年来每天不落记下的17本工作日志，记录了她三年内总共洗了7987次马桶。酒店总经理得知此事后，在工作会议上表扬她说：“熊素琼条件虽然比在座的各位都差，但我相信，她的工作态度是最好的！看看她这些工作日志吧，刷了7987次马桶，对于一个有志向的人来说，就是7987次磨砺！再读一读她记下的点滴工作经验，我不认为这是流水账，我更愿意把它当作酒店管理行业的‘马桶学问’！” 永不停步?? 让“马桶精神”走向世界 得到酒店高层的赏识后，熊素琼更加自信，并不断完善的卫生管理制度。比如：卫生间清洁工按不同房型计算薪酬，每天先由领班分配任务，然后由员工申请额外任务，多劳多得，不合格者需要返工，遭客人投诉要罚款…… 2000年6月，酒店搞了一次客房部经理竞选，总共有十名候选人。在演讲时，熊素琼激情地说：“我是一只丑小鸭，非常高兴能与白天鹅们在此共舞，与你们相比，我更像是酒店里的一只马桶，经常被人不屑一顾，但马桶也有心愿，那就是它希望能给所有客户带去放心、卫生、健康的服务！马桶虽然低调，但决不平庸，它虽然不像酒店大厅那样富丽堂皇，但却是所有来宾最关切的地方……”演讲完毕后，掌声不断，最终她当选为酒店客房部经理。