贵州凯宾斯数基大酒店研究报告.doc..docVIP

贵凯宾斯基大酒店 -----动漫103陈丽 酒店背景凯宾斯基酒店是世界上最古老的豪华酒店，最初建立于1897年具有112年的历史酒店集团则创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲，在北京柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店在商务旅行市场占据重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。始创于1897年的凯宾斯基是以奢华欧洲风格闻名于世的国际顶级五星级酒店品牌，同时也是奢侈酒店品牌的代表之一。作为欧洲历史最悠久的豪华集团，凯宾斯基酒店致力于以尽善尽美的欧式风格为客人打造难忘的旅行体验。凯宾斯基酒店坚信生活必须深具品味。贵阳凯宾斯基大酒店地处贵阳市区繁华地段，是整个城市最高的摩天大楼，共有53层。作为贵阳市地标性的建筑，贵阳凯宾斯基大酒店共拥有套客房以及丰富的餐饮及水疗等设施，举世闻名的普拉那啤酒屋，为客人提供正宗自酿德国普拉那啤酒。 设计团队凯宾斯基酒店贵阳市建筑设计院银河设计所贵阳银河设计所成立于1985年，隶属 于贵州省人民政府办公厅。1985-1989年设计有贵阳金筑酒店、贵阳海关、贵州师大图书馆,喜来登大酒店，凯宾斯基酒店等在贵州有影响的工程项目。89年，贵阳市建筑设计院与贵阳银河设计所合并成立贵阳市建筑设计院，设计资质由乙级升为甲级所长刘凯,本科毕业于重庆建筑大学，国家一级注册结构工程师，高级工程师，贵州省设计质量监督站审图专家。顾问总建筑师（前任所长）：覃士杰，1962年毕业于西安建筑科技大学六年制建筑学专业，曾先后在冶金工业部贵阳铝镁设计院、贵阳市建筑设计院从事本专业设计，曾任贵阳市建筑设计院总建筑师兼银河所所长。现任贵阳市建筑设计院技术总监。1997年被批准享受国务院政府特殊津贴，获国家特许一级注册建筑师资格。2004年获贵州省首批“勘察设计大师”称号。总工程师：彭卫,毕业于重庆建筑工程学院，国家一级注册结构工程师，高级工程师，贵州省设计质量监督站审图专家。总建筑师：梁丽滨,毕业于重庆建筑大学，国家一级注册建筑师，高级工程师，贵州省设计质量监督站审图专家。 设计风格欧式风格凯宾斯基酒店该酒店大楼总建筑面积110000平方米，设有写字楼、商业品牌名店街、能容纳近八百人的宴会厅、游泳池、健身中心及凯宾斯基水疗中心等配套设施。其中，29-53层为空中酒店，具有客房及套房共357间，其中包括1套320平米位于53楼的总统套房，酒店客房具有38平方米到320平米的超大空间，并配备有智能化安全识别系统、酒店所有局域覆盖无线网络信号、42寸大屏幕LCD数字电视等高科技设备，同时配备8台高速电梯，每秒运行4米的高速电梯，最大限度的为客人节省时间。 酒店经营理念凯宾斯基的经营理念是：“满足客人”。充分满足客人的需要是凯宾斯基饭店的经营理念，也是其成功之道，在此理念的驱动下，凯宾斯基饭店取得了一个又一个的成果无论对凯宾斯基酒店亦或对客人来说，“礼宾”一词尤为重要。因为正是礼宾部门对个人的需求做出反应，随时提供任何所需服务。当其它酒店集团将这一服务降格的时候，凯宾斯基酒店重塑了这一理念，确保凯宾斯基酒店的礼宾团队最大限度地重视每一位客人，不仅要满足而且要超越客人的期望，从而始终获得高度推崇。为了体现客人的重要性，酒店开发出了一系列礼宾服务项目。商务礼宾：凯宾斯基创新的公司客户识别项目为客人提供特别的折扣和优惠。为增进和支持商务礼宾服务，凯宾斯基开发了专门的中心数据库——KARIS （关键客户费率 信息系统） KARIS 追踪和监控公司客户生成并有利于瞬时费率报价和签约。 KARIS 为凯宾斯基所特有，通过该系统，所有销售人员都可以立刻查看费率并进行交叉销售。全年按季节（如夏季和冬季特惠）提供休闲礼宾服务，该服务包括一系列的促销活动，用以满足有品位的休闲游客的需求。从标准间到套间的所有类型房间均提供系列服务，且包括酒店礼宾部编辑的本地介绍资料。私人礼宾 是凯宾斯基的首个客人识别项目，向受到邀请的人士提供增强的个人识别服务和一系列翻新的优惠，其中许多服务无论是否是酒店房客均可获得。会议礼宾 于2001年5月推出，并承诺在24小时内对所有的咨询做出反应。 新项目为10人或以上团体提供灵活且综合性的服务，并针对具体活动提供量身定制的服务。 多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世凯宾斯基酒店主导思想 ：店要求每一位