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互动管理案例分析 　　互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。 　　互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。 　　互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。 ??? 互动管理的特征? 　　1.传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了； 　　2.传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者； 　　3.传统单向管理强调“管理”，而互动管理强调“塑造”； 　　4.传统单向管理中，创新是某个部门的事，而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事； ??? 互动管理与传统单向管理的区别 ??? 管理阶段 　　传统单向管理始于员工进入企业，而互动