流中高层干部核心管理u技能——卓越的沟通技巧.docVIP

引子案例：陈阿土的一次旅游（小组讨论） 第一讲：你必须知道的沟通常识 一、沟通的定义及实质 问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解） 沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用） 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图） 二、沟通的程序与要点 1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色 5、复述与提问 6、达成协议 三、沟通的对象与渠道 1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通 沟通游戏 ：绘画（单向与双向） 四、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍） 案例：博士生到农村与老农交流的情景 视频：李云龙与赵刚的第一见面 如何消除沟通障碍？ 第二讲：五维沟通智慧的要素及其组合应用 一、沟通关系能力 1、沟通三要素：环境、气氛和情绪 2、沟通三关键：表达、倾听和反馈 3、有效沟通的十大规律 4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则 二、面对面沟通四要素运用 1、Ask：问--怎么问？ 2、Listen：听--怎么听？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：说--怎么说？ 第三讲：五维沟通智慧 一维：自我沟通 1、自我角色的认知 2、冰山理论 3、自我性格的解剖 4、EQ（管理情绪） 二维对外沟通：把握