住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准.docVIP

住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准 一、综合管理? ? 1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，有否规范的业主委员会联系制度； 1分? ? 2.业主管理委员会组织机构是否健全； 1分? ? 3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确； 1分? ? 4.各项管理制度完善，制定了业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度； 1分? ? 5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善； 0.5分? ? 6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。 0.5分? ? 7、物业管理人员经过物业管理专业培训，有上岗证员工不低于80%。 2分? ? 小计 7分?? 二、环境卫生与绿化管理? ? 1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实； 1分? ? 2.辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施并保持整体环境及环卫设施清洁；2分? ? 3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作； 2分? ? 4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁； 2分? ? 5.辖区内不得违反规定饲养家禽及宠物。 1分? ? 6、工业或娱乐场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质； 2分? ? 7.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%； 2分? ? 8.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏； 2分? ? 9.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。 1分? ? 小计 15分? ? 三、保安、消防及交通秩序管理? ? 1.辖区实行封闭式管理； 2分? ? 2有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度； 2分? ? 3.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范； 1分? ? 4.安全监控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上； 2分? ? 5.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实； 1分? ? 6.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施； 2分? ? 7.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好； 2分? ? 8.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故； 1分? ? 9.车辆管理停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，无乱停乱放现象，管理制度落实，无管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象； 2? ? 分小计 15分?? 四、房屋及其配套设施的管理和养护? ? 1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻； 1分? ? 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等； 3分? ? 3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便； 3分? ? 4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象； 3分? ? 5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格； 4分? ? 6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损； 1分? ? 7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上； 3分? ? 小计 18分?? 五、公用配套设备的日常管理和维护工作? ? 1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗； 1分? ? 2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障； 3分? ? 3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存； 4分? ? 4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全； 1分? ? 5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度； 2分? ? 6.建立用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划； 1分? ? 7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好； 4分? ? 8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染； 4分? ? 小计 20分? ? 六、管理人员素质? ? 1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实； 2分? ? 2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书； 2分? ? 3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范； 2分? ? 4.有建立完善的各类人员工作量和