酒店“微笑天个使”活动方案.docVIP

温泉度假酒店“微笑活动方案 一、活动目的：通过活动的实施，评选出一批“先进集体和个人”，近而号召酒店全体员工向先进学习，在酒店内全面掀起“学先进、送微笑、抓服务、促效益”的热潮，同时，通过活动的开展，提高酒店服务酒店整体服务质量和经济效益再上新台阶 二、适用范围：酒店所有/部门、班组 1、评选条件 、职业形象符合酒店标准要求 遵守酒店各项规章制度 为宾客提供微笑与满意服务 三、活动时间：20年月1日----月日 四、活动主题及口号 主题：微笑使 口号：客户所需 我们所想 顾客满意是我服务的宗旨 培育礼仪员工 展示团队风貌 在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动 五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下： 组 长：----- 负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 副组长：----- 负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。 成 员：------- 负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据酒店活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。 活动小组下设活动办公室，具体负责活动的策划实施和全过程指导，同时负责对活动开展情