企业返专题片解个说词.doc

旁 白 泉城济南，一个充满独特魅力的文化名城。富饶的人文瑰宝铭刻着历史悠远的长度； 济南，一个正在崛起的现代化城市。 它正用惊人的建设速度丈量着中国发展的脚步。 今天，济南发祥置业有限公司怀揣着几代人的梦想加入了建设新济南的大潮中！ ******，繁荣的济南曾在这里开始 济南市老城区的改造是政府大力扶持的项目这里的一举一动都牵动着济南人的心。 公司与槐荫区政府合作，共同改造开发槐荫区******地区。 现已被列为槐荫区重点外资项目及济南市十二个重点项目之一！ 该项目北至经一路、南至经二路，横跨纬五路、纬六路， 处于济南市规划中的中央商务区核心区域，占地面积60700平方米，总建筑面积202000平方米。而此区域正是济南百年商埠的发祥地，曾记录着济南的繁荣与辉煌。 为了纪念这片对济南有着特殊意义的区域，该项目沿用了 “******”这个具有浓厚历史内涵的名称！ ******，优势区位得天独厚 瑞蚨祥、宏济堂、泰康、精益 时至今日，这里仍是济南市为数不多的具有极大潜力的黄金地段。 交通便利 “******”周边的交通条件十分优越：北侧是贯穿济南市东西交通的主动脉——经一路。 西侧为新拓宽的南北通道纬六路。纬六路高架桥更是横跨铁路的一条多车道、多方位的现代化大桥。周边道路四通八达，交通条件十分便利。 另一方面，公共交通便捷。目前，经过“******”区域的公交线路有十多条处，随着城市总体规划，与城市其它区域的联系会得到进一步的加强。 周边环境优越，配套设施齐全 “******”处于济南市非常有力和成熟的区域环境中。周边拥有众多酒店、商业配套、政府机关、教育、医疗等设施，水电暖等市政基础配套完善。 高档酒店设施：如丽天大酒店、济南饭店、真如意大酒店等三十多处高档酒店； 核心商业区：如明珠商务港、嘉华购物中心、大润发超市、国美电器等； 便利的金融业：如建设银行、交通银行、邮政储蓄、华夏银行等； 政府机关：济南市政府、济南市公安局等； 优越的教育：山东省第三中学、济南市实验初等； 放心的医疗系统：如山东省省立医院、济南市第二人民医院等； 这些完善的商业网络使“******”充分具备发展商务住宅两用所要求的外部环境和条件。 ******，新济南从这里腾飞 “******”以建设繁荣济南、和谐济南、、魅力泉城作为自己的发展目标。 坚持合理利用区域内土地资源、文化资源，促进区域的统筹、协调发展。 一百年前，济南的商业繁荣从“******”开始； 一百年后，新济南建设将在“******”腾飞！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：