11-第11章 话务台维护.docVIP

目 录 第11章 话务台维护 11-1 11.1 话务台权限管理 11-1 11.2 耳机、话筒的音量调节 11-2 11.3 话务台热键设置 11-3 11.4 话务台操作日志 11-4 11.5 话务台锁定配置 11-5 11.6 C803CTX卡录/放音 11-6 11.7 语音文件读取和加载 11-8 话务台维护 话务台权限管理 摘要 单个话务台可以被多个用户使用，每个用户有自己的用户名和口令，并且每个用户的管理权限可以不一样。 概述 进入“用户管理”界面 增加一个用户 删除一个用户 修改密码 权限设定 操作步骤 进入“用户管理”界面 打开［系统管理/权限管理/用户管理］，弹出“用户管理”界面，如图11-1所示。“用户名称”栏显示使用话务台的用户名称。 用户管理窗口 增加一个用户 按下增加用户按钮，输入新增的用户名称就可以添加一个新用户。 删除一个用户 当需要删除一个用户时，首先选择该用户，然后按下删除用户按钮就可以删除该用户。 修改密码 选择用户后，再按下修改密码按钮就可以为该用户预先设定一个新密码。 权限设定 “权限设定”包括管理有权和操作有权。管理有权的用户可以增删用户、设置权限；操作有权的用户则无权进行这些操作，只能修改自己的密码。“允许进行的操作”设定某个用户可以进行哪些操作。“允许管理的用户群”列表则是针对呼叫中心话务台，通过设定这个列表控制话务台可以管理的Centrex用户群。增加用户群时按下按钮，删除用户群时按下按钮。 注意： 只有“CC08”用户是“管理有权”的用户。 耳机、话筒的音量调节 摘要 可以对Centrex话务台工作时的耳机、话筒的音量进行调节，还可设置有来话到达话务台时是否需要声音提示。 概述 话务员耳机及话筒音量控制。 选择声音提示功能。 操作步骤 话务台声音提示的选择及耳机、话筒音量的调节，是在话务台主界面右方的控制面板中进行的，如图11-2所示。 用户可以移动话筒、耳机图标旁边的标尺游标来调节耳机、话筒的音量，从左至右，声音逐渐增大，游标在最右边时的声音最大。根据实际情况调节到适当的位置即可。 用鼠标点击“声音提示”旁边的小按钮，当打上勾时，来话将有声音提示，没有打上勾时，来话没有声音提示，仅在界面上有显示。 耳机、话筒音量调节窗口 话务台热键设置 摘要 话务台提供一些预先设定的热键，方便话务员操作。 概述 话务台热键设置。 操作步骤 话务台设置工作时的一些属性是在“话务台设置”对话框中设定的，选择菜单［系统管理/话务台设置］，进入话务台设置对话框，如图11-3所示。 话务台设置对话框 在话务台中可设置话务员操作时的热键，从上图可清楚地看到，应答使用Space（空格），连接呼叫使用+，强拆使用Delete，紧急跨越转话使用数字小键盘上的/等。根据每个操作者的习惯，可灵活地设置自己喜爱或方便的热键。需要注意的是，一个热键在话务台中只能被一个功能使用。 话务台操作日志 摘要 话务台可以自动将对交换机数据的操作记录在日志文件中，用户可以随时浏览日志，但不能修改。 概述 选择浏览日志 选择要浏览的日志文件 浏览日志 操作步骤 选择浏览日志 选择菜单［系统管理/浏览日志］，弹出“选择日志文件”对话框，如图11-4所示。 选择日志文件对话框 选择要浏览的日志文件 在上面对话框中选择一个日志文件后按OK，即可将该日志文件打开。 浏览日志 用于浏览的日志文件是以文本格式用wordpad打开的，可以随意浏览修改，但不会对以“log”为后缀的日志文件有任何影响。 话务台锁定配置 摘要 话务台上某些操作是比较危险的，一旦误操作会导致一些较大的错误，为了控制只有专门人员来做这些操作，将这些操作锁定，需用密码才可解开并执行。 概述 锁定配置 解锁配置 修改密码 操作步骤 锁定配置 选择菜单［系统管理/锁定配置］后，话务台上的以下操作将被禁止： “刷新号码姓名对照表”、“被叫用户费率设定”、“计次表费率设定”、“计费公式表”、“半费数据设定”、“接收立即话单”、“话费结算”，话务台设置中的“定时获取话单”、“立即打印输出”、“话单从串口输出”，用户管理中的“话单管理”。 解锁配置 选择菜单［系统管理/解锁配置］，弹出如图11-5所示的对话框。输入密码就可以将以上被禁止的操作解锁。 解锁配置的输入密码对话框 修改密码 选择菜单［系统管理/修改锁定密码］，弹出如图11-6所示的对话框。 修改密码对话框 输入原密码，再将新密码输入两遍，按OK即可修改密码。 C803CTX卡录/放音 摘要 如果话务台插卡使用C803CTX卡，当话务台启动电脑值班时，凡是打到话务台的电话接通后都会听到已录制好的提示音。C803CTX卡中缺省情况下已有语音，但话务员可以根据实际情况在话务台上进行录音