中国人寿e通道网站的业务模式.doc

　三、中国人寿e通道网站的业务模式 现在虽然中国人寿保险股份有限公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。 中国人寿电子商务网站推出在线服务系统，对于机构代理保险、团体保险、个人保险，可以在网上选择适合自己的险种，如表1所示。提交投保意向后，中国人寿保险股份有限公司将在第一时间派专业的服务人员与客户联系。 2006年“十一黄金周”前夕，中国人寿保险股份有限公司网上直销保险正式开通，如表1所示。客户只需轻点鼠标就可以完成交通意外、旅游意外、航空意外等一系列人身意外伤害保险，同时，专为出国人士定制的境外紧急救援险也同期在网上推出。 此次推出的网上保险产品购买手续简单，客户只需登录中国人寿e通道（），自主选择保险产品、保额和期限，输入简单信息即可进行安全便利的网上支付完成购买，并收到电子保单。 表1中国人寿e通道网站的业务模式 机构代理保险 理财保险 中国人寿为您提供多样化的专业投保服务：(1)您可以注册在线服务系统（On Service System），提交投保意向，我们将在第一时间派专业的服务人员与您联系。(2)您可以致电中国人寿全国统一客户服务热线95519，向客户服务人员咨询。 (3)将您的需求通过邮件发送给我们，我们同样会及时为您解答。 少儿保险 健康保险 团体保险 团体年金保险 团体保障保险 团体健康保险 团体短期寿险 个人保险 理财保险 健康保险 少儿保险 万能保险 养老保险 保障保险 意外保险 保险计划 网上直销保险 中国人寿意外险系列 在线销售系统（Online Sale System） 中国人寿境外意外险系列 中国人寿航意险系列 四 、中国人寿保险股份有限公司保险e化 保险e化应该是指在网上解决保险的全过程，不仅仅局限于网上投保的一个环节，而是将整个业务流程进行在线运作，以实现包括保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核保、缴费、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化。 1．网上投保流程： 选择某个保险计划－阅读投保须知和保险条款－填写个人相关信息－预览投保单－在线支付－投保成功，得到保单号－获得电子保单或纸质保单。 2．网上支付： 1）网上支付（招商银行的一网通支付）； 2）汇款或银行转账等方式。 3. 保单配送： 如果选择纸质保单，公司于投保成功后的第二个工作日内进行配送（但须客户支付配送费用）；如果您选择电子保单，保单将在投保成功后实时发送至投保人电子邮箱。 4.续期缴费 1）银行自动转账交费； 2）到保险公司柜台交纳续期保费； 3）业务员上门收费。 5.保单变更 1）一般合同信息变更 1. 您可以携带保险合同、被更正人身份证件、投保人身份证件、被更正人所在单位出具的职业变更证明，到我公司柜台填写《保险合同变更申请书》； 2. 我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料； 3. 审核通过后，我们将变更相关内容，同时向您出具《批单》。 2）付款方式变更 1.投保人携带投保人身份证件、账户所有人身份证件、账户首页复印件，到公司柜台填写《保险费自动转账付款授权书》； 2. 公司签章确认。 6. 理赔服务 1） 投保人、被保险人或受益人应于知悉保险事故发生之日起十日内，通过95519热线、传真、委托业务员、直接到公司柜台等方式及时向我们报案； 2） 请您备齐索赔材料，以便于我们及时立案； 3） 我们进行必要的案件审核； 4） 通知您领款； 5） 结案。 7．给付 当公司对您提供的理赔申请资料审核完毕，并做出给付决定时，会向您寄发《理赔领款通知书》。此时，保险合同载明的受益人便可凭本人身份证件到公司办理领款手续。 总之，中国人寿保险股份有限公司的网上保险的e化程度，也像其他保险网站一样，还只是停留在网上投保的概念上，并没有做到真正意义上的网上保险。除了续期交费是可以通过银行自动转账，保全变更、理赔和给付等功能并没有e化，而只是借助网络发布了用户指南信息，要办理这几项业务还需到公司柜台。 在寿险业务方面，寿险公司作为中国人寿网络品牌形象的重要体现，在网站建设、客户服务与销售支持等方面开展了大量工作。首先，寿险公司不断加强网站建设，完善网络形象。完成了除西藏以外其它全部35家直属分公司网站的制作，形成了统一风格、全国集中管理的中国人寿网站群，同时搭建起了信息发布、网站模版管理的后台系统。其次，寿险公司以“在线客户服务”为切入点，增强网络客户服务能力。2009年，个人客户网上查询功能正式上线，全国的个人客户（除深圳外）均可查询保单状态、缴费情况、红利情况等相关信息。目前试运行阶段，已有2万多