企业员工行为如礼仪规范.docVIP

企业员工行为礼仪规范 一、礼仪修养的基本准则 1、遵守社会公德 公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。 2、遵时守信 遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。 3、真诚谦虚 人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。 4、热情适度 热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。 5、理解宽容 在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。 6、互尊互助 互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。 二、企业员工行为礼仪基本要求 1、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。 2、与领导及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 3、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好，荣麟世佳，我是某某”，同时应面带微笑，亲切交谈，仔细聆听；但应恰当的掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调