以创新提升医院核心竞争力.doc

以创新提升医院核心竞争力 党的十六大报告指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。在实践中，我们深切地体会到，创新也是提升医院核心竞争力、实现医院不断发展的源头活水。我们从实际出发，从观念创新、制度创新、环境创新三个方面全面提升医院核心竞争力，使医院在没有区位优势的情况下，实现了社会效益与经济效益的稳步增长，跻身全国百佳医院。 一、 观念创新，树立全新的服务理念。 观念创新是医院创新的先导。医院发展到今天，各项反映社会效益和经济效益的指标达到了历史上最好的水平。如何保持医院持续健康发展，院党委审时度势，提出加快人才培养和科技创新，同时从医院发展定位、以人为本、对外宣传三个方面进行观念的转变。第一，明确医院定位。目前，我院的综合实力已达历史最好水平，病床使用率长期保持在110%以上，无论从技术、设备，还是人才梯队建设，具备了加快发展的有利条件。因此，院党委提出医院中长期发展规划目标：五年内将我院建成一所拥有800张编制床，人员控制在1200人左右，集医疗、科研、预防、康复、整形美容、健教为一体国内一流的肿瘤防治中心，综合实力达国内领先水平。第二，强化“以人为本”的观念。我们在全院开展“以人为本，以病人为中心”的优质服务竞赛活动，采取换位思考，站在患者的角度寻找工作中的不足，认真进行整改。服务态度、服务质量明显提升，服务流程更加合理，服务方式更加人性化。由过去手术开台较晚到现在8：30之前；从放疗病人自己去找放疗机房，到现在由医师陪同至机房熟悉情况；小活检标本结果从以前的4天缩短至3天，免疫组化报告结果提前一半时间；CT检查报告时间一般不超过3小时等等。与此同时，严格执行物价政策，严格控制药品比例，上半年药品收入在总收入中较去年同期下降2.72个百分点。病人对医院工作满意度从1995年以来均在96%以上，医疗纠纷明显减少。第三，加大对外宣传的力度。改变过去坐等病人上门服务方式，同时组织人力积极推介、宣传医院的服务、技术、设备及专家，让社会熟知医院。我们在湖南全省14个市（州）、123个县（市、区）都设有指路牌、公布咨询电话。与媒体密切合作及时报道医院医疗动态。每年派出医疗队赴湘西、张家界等老少边穷地区开展医疗服务、技术指导，既解决了病人看病难的问题，也推介了医院。我们还积极引导职工转变服务观念，增强“以病人为中心”的服务意识。提出“病人是我们的衣食父母”，病人利益无小事，满足病人的合理要求，为病人提供快捷方便周到的的服务是我们的本职工作和责任。涌现了诸如科主任父亲去世当日，仍做完安排好的手术才回家奔丧；护士长先后数次为病人捐款千元之多；先后有数位医护人员在遭到病人的误解而骂不还口、打不还手，为此，我们专门设立了委屈奖。广大医务人员的辛勤劳动、良好的医德医风赢得了广大病友的信赖，据不完全统计，仅今年上半年我们就收到感谢信、表扬信414封，拒收红包礼金38400元。 二、 制度创新，树立全新的医院发展模式。 制度创新是医院创新的基础。我们对过去的规章制度进行清理和完善，制订出与社会主义市场经济条件下医疗服务相适应的规章制度，使医院的核心竞争力得到真正意义上的跃升。 近几年来，医院无论从规模、人才队伍、医疗设备，还是从两个效益等方面，都取得了长足的发展。但是，我们没有陶醉于眼前的繁荣，对医院面临的形势清醒地认识到：肿瘤医疗市场仍然存在无序竞争，自身人员压力大，一千多人在临床医技一线工作的不足百分之七十，行管后勤人员占的比例过大，“正式工看，临时工干”的现象在后勤仍较普遍，此外医院要发展，就必须改善医院的软、硬环境，但国家的投入越来越少，建设资金缺口较大。面对这些困难，我院没有等、靠、要，而是从自身做起，苦练内功，通过内强素质，外树形象，进行了一系列的制度完善和制度创新。首先是按循证医学要求规范肿瘤综合治疗，成立全院性的肿瘤治疗协作组，统一规范了肺癌、乳腺癌、大肠癌、肝癌、鼻咽癌等常见肿瘤的综合治疗方案。调查表明：八大恶性肿瘤患者生存率居国内领先或先进水平。通过规范治疗，提高了治疗效果，赢得病友的信任，今年上半年与去年同期相比：住院人次增长20.5%，住院手术台次增长33.4%，病床使用率增加4.9个百分点，业务收入增长20.6%。其次，制订了方便医保病人的一系列规章制度，并根据医保的规定制订一系列的配套文件。严格执行医保政策，不搞变通，不搞下不为例。对违反医保政策的人和事坚决查处，受到省、市、县各级医保部门的好评。医保病人数和收入不断上升，2001年收治医保病人占住院病人的17.4%，医保收入占业务收入的20.8%；2002年收治医保病人占住院病人的35.5%，医保收入占业务收入的41.7%；2003年上半年收治医保病人占住院病人的42.7%，医保收入占业务收入的40.6%。第三，稳