(华师在线电子商务多选题.docVIP

16．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ）。 A.倾听客户的声音 B.提高客户忠诚度 C.改进客户购物体验 D.满足客户更高的服务期望 17．以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。 A.电子支票非常适合小额结算 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 E.电子支票的运作方式与传统支票相同 18．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ ）。 A.尽可能多地吸引访问者 B.获取广告收入 D.增加公司页面的访问量 19．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ） A.电子出版 B.销售队伍生产率 E.工作组的通信 20．电子商务的优势包括（ ） A.改善信息流动效率 B.协调不同活动 C.减低不确定性 D.减低交易成本 E.改善交易质量 21．在线零售中零售经营问题主要有（ ）。 A.商品采购和存货管理 B.各种零售POS系统 C.基于单品的决策支持 D.顾客服务质量 E.购买和处理产品 22． WWW销售的业务模式包括（ ）。 A.广告支持模式 B.销售信息和其它数字内容 C.广告和订阅混合模式 D.交易费用模式 E.销售商品和服务 23．电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。 B.商品目录显示 C.购物车 D.交易处理机制 E.电子商务工具 24．以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。 A.智能卡存储了大量关于使用者的信息 B.智