服务标兵评选办法.docVIP

2009‘太阳花服务之星’评选办法 XXX摄影股份有限公司 （拟稿：XXX） ‘2009太阳花服务之星’评选办法 一、目的：　为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。　　二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。 三、奖项设置：　2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。 团队的荣誉称号为最佳服务团队； 个人的荣誉称号为服务标兵。 四、评选范围：　 服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门等。 服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、XXX； 五、评选方式：　服务之星分为月度和年度评选。 月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。 年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。 六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。 七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵　　八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。 九、服务之星评选办法： （一）评选标准： A、基础礼仪规范（权重30%） 个人形象；仪容仪表、着装规范、 基本话术：接待顾客话术规范， 具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切 B、《客户满意度》=100%（权重30%） C、《投诉率》=0 （权重40%） （二）奖励标准： 月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。 服务标兵： 奖金200元，荣誉证书一本。 年度：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面 服务标兵： 奖金1000元，荣誉证书一本。 （三）参选资格： 服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记录。 最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。 如没有达到参选资格的，评选名额空缺。 （四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序　　1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。 2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。 3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。 4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为年度目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金； 5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直接进入年度服务标兵入围名单。 6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。 　十、本办法自2009年3月1日起施行。 XXX摄影股份有限公司 2009年2月18日 2009让我们一起努力做得更好 Trade and Industry Bureau of the end of the year summary of the work of threeThe following is a small series for the general summary of the trade and Industry Bureau of the year-end summary of the work, please refer toEvery year, my right branch Party committee under the leadership of Party committees in the town of XX, the concern and support of government, comprehensive practice practice Scientific