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2011年网络维护工作总结 2011年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在分公司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，狠抓基础管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营维部紧密配合，通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理水平明显提升，售前支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，网络维护三项达标工作有力推进。全面完成了分公司的各项网络维护和支撑工作。现将一年来的主要工作总结如下：运行维护工作主要指标完成情况： 目标值月份装移机履约准时率政企客户业务开通及时率装移机业务退单率≥90%≥90%城区分公司≤12%区县分公司≤8%166.95%（见备注3）100%0.43%291.95%100%0.00%386.59%100%0.86%486.80%100%5.86%591.88%100%3.19%698.89%100%5.52%796.82%100%2.35%896.76%100%15.42%996.99%100%5.60%1097.67%100%1.38%1198.97%100%3.01%12　　　 目标值月份公众客户修障及时率政企客户故障修复及时率VIP宽带用户重复故障率普通宽带用户重复故障率C网基站断站率装移机投诉率≥90%≥95%≤5％≤6％≤1.2%主城区≤3.5%区县≤1%191.97%100.00%4.71%1.77%0.00%0.14%297.