防是止坏账管理制度.docVIP

奉酒 (财字)办〔2012〕02号 防止坏账管理制度 第一条：目的 为确保酒店利益，有效控制或减少坏账情况发生，特制定本办法。 第二条：客欠账的分类”、“前台暂挂客欠账”及“挂账”三类。 第三条：客欠账管理 一、“在住房客欠款”管理 为防止因客人预付押金不足而产生的坏账 1、散客房入住，原则上以房租两倍金额为押金，除有效挂账单位外，当押金不足以抵扣当天房费的，由前台负责催讨，催讨无效的作锁房处理并联系客人及时退房；因催讨不力未及时处理而产生费用的由前台负责赔偿。 2、长包房，入住10天以上（含10天）的视为长包房，长包房原则上一次性预付所住天数房费，如续住的由前台催讨押金，处理方案及催讨责任同上。 如有营销员及管理人员担保的长包房，前台可要求担保人员进行催讨，如催讨不力产生坏账的，由担保人员负责赔偿。 有协议的特殊房价长包房，按协议写明的支付方式收费，如出现违反协议行为由前台及时上报总室处理。 3、由营销员及管理人员担保，不付押金退房结账的房间，其担保额度最高为2000元，消费快到2000元时前台应及时通知担保人员结账，如担保产生坏账的由担保人员负责赔偿，超担保额度房间如需续住的需报总室审批。 二、“前台暂挂客欠账”管理 前台暂时客欠账，原则上S账不允许产生负账情况，如因特殊情况需要暂挂的账务，必须有营销员和前台经理担保确认方可暂挂；暂挂账按挂账日期起挂账期限不得超过7个工作日；预期账务必须由担保人承担垫付。前厅经理应每天关注S账，如有负账及时催收，如有超期限的由前厅经理开工作联系单到营销部，营销部负责督促营销员及时交款结账。 财务部定期对S账进行监督检查。 三、“挂账”管理 “有效挂账单位”是指由酒店出面签订协议的“协议单位”， “协议单位”方可享受协议消费价及挂账结账方式。挂账账单需有协议上所列“有效签单人”签字方有效，如遇特殊情况需有负责该单位的营销人员担保签字方有效，无效账单一律不准挂账。（注：挂账单位不存在个人担保单位） “挂账”结算： 1、按酒店规定，挂账账单应在三个月内结回。客户经理每周一次向财务部领出结账账单，同时需在各自设立的专用结账登记簿上签字确认。确认内容包括：签字客户、签单人、账单金额、结账单页数。一旦确认，客户经理对账单未注销前的账单总金额负全部责任。客户经理持签单客户的账单到客户处结账时，因种种原因无法当时结账的，应将账单带回，如需将账单或发票放至客户处等候相关领导签字的，则须要求客户的账单接收人出具应收款回执单，请对方接收人签字后带回，以作凭证，避免结账纠纷。 2、财务部每月对客户经理检查二次应收款项的回收情况。检查依据为营收会计出具的对账单和客户单位的回执单是否一致，如在检查中发现未签回执单的应收款视同应收款项已被收回，在其收入中直接扣除。特殊单位无法拿回回执单的，须经总室书面签批同意，但如出现账务纠纷，责任由客户经理负责。 3、营收会计将每个客户当月的发生额及余额出具对账单，交客户经理核对确认，如有异议，必须在对账单回执联注明差额原因，以便营收会计及时核对账务。 4、协议挂账单位挂账超过三个月以上的，负责跟踪的营销客户经理必须专题向总室汇报原因，未经批准的协议挂账单位欠款及个人担保的超过三个月的应收款，由客户经理自己负责垫付。经过批准延迟的超过三个月的协议挂账应收款，酒店将向负责跟踪的客户经理收取滞纳金利息，日利息按欠款金额的1‰计算。（奉化市政府挂账经总室特批的，可以免息）。 5、协议单位挂账时间达半年以上的，视作坏账，坏账金额由跟踪的客户经理负责赔偿（奉化市政府挂账除外）。 本制度由总经理签批后执行。 抄 报：周总、杨总 抄 送：各部门 奉化太平洋大酒店有限公司 2012年03月22日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。