(电信业务员考证复习题.docVIP

判断题 1.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。 答案：对 2.商品说明书和广告都有促进销售的作用。 答案：对 3.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。 答案：对 4.合同一般要求以书面的形式出现。 答案：对 5.合同的主体可以是法人也可以是个人。 答案：对 6.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。 答案：对 7.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。 答案：对 8.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。 答案：对 9.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。 答案：对 10.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。( ) 答案：对 11.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。(? ) 答案：对 12.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。(? ) 答案：对 13.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。(? ) 答案：对 14.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。(? ) 答案：对 15.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。(? ) 答案：对 16.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接