雨伞租借流个程.docVIP

九 阳 荔 都 酒 店 JIUYANGLIDUHOTEL 文件名称 前厅部雨伞租借流程 经办部门 前厅部 经办人 报批时间 2012年 10月23日 缓急情况 紧急 □ 一般 □ 报批 时间 要求 1工作日 文 件 概 要 加强前厅部雨伞租借的使用规范，最大化方便客人，特拟定该流程。自签发之日起试行。 前厅部 审核 财务部 审核 行政人事部 审核 总经理 审批 序号A九阳荔都酒店前厅部雨伞租借流程 一、目的 为规范酒店前厅部雨伞的合理使用，最大化方便客人，特制该详细工作流程。 前厅部雨伞租借流程表 凡在住客人需雨伞租借，服务流程如下： 序号 服务流程 检查人 责任人 　 一、雨伞的放置 　 　 1 未下雨的情况下，将雨伞与雨伞架放置在行李房内储存 　 　 2 下雨后，行李员立即将雨伞架放在大堂副理桌对面的圆柱子旁 　 　 　 二、宾客借用雨伞 　 　 3 当宾客有借用雨伞需求时，行李员需详细询问宾客是否是住店宾客 　 　 4 若是住店宾客，告知宾客雨伞是免费租借，若遗失或损坏需赔偿50元/把，将从房费中直接扣除 　 　 5 请宾客出示房卡，到前台接待处核对宾客信息，前台接待应做好宾客借用雨伞记录 　 　 　 行李员填写《雨伞租借登记表》，取出雨伞，检查雨伞无损坏后，交予宾客 　 　 6 请宾客检查雨伞完好程度，在《雨伞租借登记表》上签字确认 　 　 7 若不是住店宾客，行李员需告知宾客需收取50元押金，雨伞完好归还后，可退回押金 　 　 8 在前台收银处办理押金收取手续，将蓝联双手交予宾客，并提醒宾客，保管好押金单 　 　 9 收取押金后，行李员方可租借雨伞给宾客并做好登记 　 　 　 三、宾客退还雨伞 　 　 10 宾客退还雨伞时,行李员核对宾客信息，检查雨伞有无破损，如无破损，收好雨伞放回雨伞架内，引领宾客致前台退还押金/消除房间借伞记录 　 　 11 若雨伞有破损，行李员与宾客当面核实后，收取宾客50元赔偿（收银处收回押金单/直接从房费中扣除） 　 　 12 雨伞退还完毕后，行李员在《雨伞租借登记表》上做好登记，并签字 　 　 　 四、客用雨伞的申购 　 　 13 宾客赔偿后，行李员需详细记录 　 　 14　 雨伞赔偿5把—10把时，大堂副理或部门文员填写《申购单》，报批后进行统一申购 　 　 备注: 1、雨伞由礼宾部保管和回收。 2、若宾客拒绝赔偿，前台必须立刻知会大堂副理或值班经理即时处理。 3、酒店主管级以上管理人员非公务不能租借雨伞，员工因公务使用雨伞需部门主管或经理批准。 序号C九阳荔都酒店雨伞租借流程违规处罚 若当班行李员未按照“服务流程”第1、2条执行，给予直接责任人5元/次处罚，并对部门负责人进行5元/次处罚 若前台接待未做好宾客雨伞租借记录，给予直接负责任人5元/次处罚，并对部门责任人进行5元/次处罚 如非宾客责任造成雨伞破损或丢失，由直接责任人按进价赔偿，并对部门负责人进行10元/次处罚 员工非公使用雨伞,经查实，直接责任人处以10元/次罚款，并对部门负责人进行5元/次处罚 酒店主管级以上管理人员非公借雨伞,经查实,给予直接负责人及当事人经济处罚10元/次, 并对部门责任人进行5元/次处罚 当班行李员未按要求登记，漏记、错记，对当班行李员进行10元/次处罚，并对部门负责人进行5元/次处罚 本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部雨伞租借工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。 备注：电子邮件报董事会、监事会备案。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见