(客户资源管理系统SQL_Server课程设计.docVIP

学院：数学与计算科学学院 姓名：叶俊耀 学号：1007010103 专业：10信息技术一班 指导老师：文一凭 目录 一、 设计目的 2 二、 系统设计 2 三、 功能模块划分 2 四、 系统流程分析 3 五、 数据库设计 3 六、 连接数据库 6 七、 系统演示 7 八、 相关代码展示 12 九、 感想与总结 72 设计目的 随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的改革，尤其是在企业怎样与客户潜在客户进行互动交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度来说，企业关注的焦点有改进内部运作转移到更多地关注客户上来。目前的CRM（客户关系管理）软件通过建立一个系统，是企业在客户服务，市场竞争，销售及支持方面彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久地竞争优势，从而提高了生产率。本系统适合中小企业的客户资源管理，提供对客户的有效管理。 系统设计 系统设计分以下几个方面： 进入系统前要身份验证，用户名，密码，输入正确后方可进入， 用户可以根据需要定义客户类型信息。 对客户类型信息进行修改和删除。 对用户的详细信息进行修改和删除。 用户可以定义客户的详细信息。 在系统对客户进行查询和编译。 功能模块划分 客户资源管理系统功能模块示意图 身份验证： 提供了系统的访问控制功能。 类型管理： 即系统的配置信息管理，还包括的功能是添加，修改，删除客户类型信息，客户类型信息包括客户的地区，职位，行业等。 客服信息管理： 提供功能未添加，修改和删除客户基本信息。客户基本信息包括姓名，年龄，行业，职位，联系方式，爱好等信息。 查询管理： 包括按姓名查询，详细信息查询。这种查询接口可以方便利用SQL Server 数据库强大功能为客户提供服务。 系统流程分析 前面分析中已经定义了系统各个功能模块，下面是系统运行的流程分析图： 系统流程图 数据库设计 创建数据库crm. 数据库需求设计： 系统的需求具体体现在福各种信息的保存，修改，和查询等方面，因此，一个满足系统要求的数据库必须总分照顾到对各种信息的输入输出，以免遗漏导致开发时返工。通过对系统的功能分析，客户资源管理需要包含以下数据信息。 地方信息：包括地方ID,地方名称。 结识途径：包括结识途径ID，结识途径名称。 职业信息：包括职业ID，职业名称。 行业信息：包括行业ID，行业名称。 客户信息：包括客户ID,姓名，所在地区，职业，行业，所在单位，结识途径，E-mail,地址，固定电话，移动电话，爱好，备注信息。 数据库逻辑结构设计： 通过需求分析创建了5个表，表之间的关系如下E-R图所示 客户资源管理系统E-R图 Approach表（结识途径） Profession表（职业） Area表（地区） Customer表（客户表） Vocation表（行业） 为了提高数据库的存储效率和系统的功率，对customer_info_tab 创建存储过程add_customer_info_tab代码如下： USE crm go create procedure add_customer_info_tab ( @param1 int, @param2 varchar(24), @param3 varchar(24), @param4 varchar(24), @param5 varchar(24), @param6 varchar(24), @param7 varchar(24), @param8 varchar(24), @param9 varchar(24), @param10 varchar(24), @param11 varchar(60), @param12 varchar(1000) )AS DELETE FROM customer_info_tab WHERE id=param1; INSERT INTO customer_info_tab (id,name,area,profession,vocation,company,approach,email,phone,mobile,interest,memo) VALUES(param1,param2,param3,param4,param5,param6,param7,param8,param9,param10,param11,param12); 连接数据库 数据库用ODBC方式连接数据库crm，对数据库crm设置用户名为：CUSTOMERS,密码：123456.连接字段要三个参数：数据源名称，数据库用户名，数据库用户密码。 系统登录窗口如下所示： 登