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客服知识总结 1. 刚刚接管一个老客户时候打第一通电话收续费。 您好，我是盛世友联客户服务中心的龙艳金，以后专职负责咱们公司网站的售后工作，之前负责咱们这块的客服人员由于业务关系调到别的部门了，以后售后服务由我来负责，不知道咱们网站使用情况怎么样呢？有需要我帮助的吗？另外，今天联系您，还想通知您一下，咱们的空间/域名快到期了，不知道您什么时候方便，咱们可以办理一下续费呢？我们这边上门续费或者汇款都是可以的，您看怎样比较方便呢？因为我这边刚接手这份工作，所以我更希望能够过去您这边拜访一下您。 您好，我是盛世友联客户服务中心的龙艳金，今天给您打电话就是想跟您建立联系，以后由我负责咱网站的售后工作。不知道咱们网站使用情况怎么样呢？有需要我帮助的吗？ 2. 客户什么时候要ftp（要的时候填表）？ ftp（文件传输协议）：主机ip（知道），用户名，密码 (1)客户想修改自己页面 (2)客户想把空间转走，从上面下载源文件。 3. 后台（域名管理地址（新网），域名，管理密码） (1)修改联系人信息： 注册人信息（注册单位名称不能修改） ， 域名管理人信息， 技术联系人信息，交费联系人信息 (2)修改域名DNS信息：更换对网站进行解析配置的DNS服务器。 (3) 修改域名状态：Customer-UpdateProhibited（用户限制更改不选），Customer- TransferProhibited（用户限制转移），Customer-DeleteProhibited（用户限制删除） (4)MyDNS功能： 纯域名列表 a)ns解析服务器记录（在修改域名dns信息中改）， b)mx（邮件服务器地址， MX记录不能直接填写IP地址）， c)A记录（取决于服务商的ip，例 3600 A - 91） d)Cname： cname （纯域名选择CNAME记录，将影响邮局的正常使用） e)Txt记录： 一般指为某个主机名或域名设置的说明 主机部分:支持A记录和CNAME记录 url：网址转发 A与B两个网站，若A指向B（已经备案可以打开），那么A也必须备案才能指向B。 注：a）同一主机域名做网址转向，不能做Cname 。 b) A记录不能设置和修改为转发服务器IP，不能单独删除转发指向的A记录，必须先删除转发记录，转发A记录指向则随之系统自动删除 。 (5)查看域名证书 (6)注册本域名下的DNS：本功能是用于建立以该域名为根的域名服务器。例如您申请了，那么您可以建立名字是的域名服务器， (7)管理本域名下的DNS 4. 引起网站打不开的原因？ (1)看看空间域名是不是到期了。（到期后的35天内正常续费；赎回期：35-65天，不能正常续费，高价续费，具体多少钱要查询，大概1000多；删除期：65天之后的5-15天不能做任何操作不能续费也不能重注） (2)看看是不是域名解析（a记录）出问题了。服务商dns是不是出问题、或者是用户修改了、.cn的需要把组织机构代码证，身份证复印件提交到互联网上若不通过审核，域名a记录无效。 (3)看看有没有备案号（是否通过了工信部的审核） (4)空间流量超了（由孙娟扩流） (5)首页被删除了（可能性小） 5.网站由于没备案被关闭了如何处理？ 工信部新下了的规定，对所有公司网站要求很严格必须有备案号，由于现在不健康、非法的网站太多了，所以进行了彻查，没有备案号的就被关闭了。 (1)若没有备案，要备案信息表填写备案信息。 (2)若公司备案了，但不是在我公司备的，问他您还知道在哪个公司做的备案吗，您要一下备案的用户名和密码，我们再给您提交一次。 (3)以前在我们这里填写过备案信息表，结果被关了，就说以前咱们公司在别的公司备过案，所以我们这里提交的时候，显示信息重复，提交不上去。您还知道在哪个公司做的备案吗，您要一下备案的用户名和密码(第一次备案的公司)。若客户说没有了，就说要提交工信部一个找回用户名和密码的申请表，您配合我盖个公章行吗？ 注：在做完备案之后需要激活服务器上绑定的域名，否则网站还是打不开。 （如果网站因为备案被关闭了，网站停了2个月，客户要求要补回来这两个月，如何处理？ 网站一开始打开没有问题，备案当时是通过了，而且备案号也下发了，后来由于工信部对网站信息重新审核，所以网站就都被关闭了，信息重新审核这些法律条文的颁布都是新的规定，备案是工信部负责，我们没有权限负责，我们公司就是协助您去提交信息，让咱们的网站尽快可以正常使用，而且有的网络公司是不会协助再去备案了。所以说咱们网站被停不是我们公司能够控制的，我们也没有这个权限。） 6.若是解析问题网站被关闭如何处理？ (1)域名不在公司 和客户要，域名管理密码