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营销复习资料 P25 1、Why is understanding customer wants so critical for marketers? How are the concepts of value and satisfaction related to each other? Explain the difference between transactions and relationships 4、What are the advantages for a company in building relationships with its customers? What are some ways in which a company can build customer relationship?5、Discuss the potential for technological advances and globalization to change the manner in which companies interact with their customers and business partners6、Think of a company in your town with which you have a relationship. What value do you get from that relationship and how dose that company capture value from you in return?planning process. Why are they arranged in this order? What consequences might a company experience if one of the steps was performed out of order? What should be the role of marketing in the strategic planning process? 战略规划的过程分成四步，为什么他们以这样一个顺序编排?如果顺序打乱会有什么后果？在战略规划的过程中营销扮演着一个什么样的角色？ 答：战略规划：制定和保持一个在公司目标、能力和变化的营销机会之间取得平衡的战略的过程，包括定义清晰的企业使命，考虑发展目标，设计业务组合和协调部门战略。 如果任何一个步骤的执行顺序变了，会出现混乱的局面。 营销活动是实现公司战略规划的一个环节，营销组合策略是企业可控的环节，外部环境是不可控的，根据不可控的环境，企业做了营销规划，通过可控的营销组合的方式来实现战略规划的目标。 例如，耐克给人一种参与、竞争、获胜的感觉，这就是企业使命的界定，为了实现这样的使命，它在三年内要占据一定的市场份额，这就是目标。业务组合就是耐克鞋、服装以及其他的体育用品的搭配，为了实现这样目标，制定产品、价格、促销的相关营销策略这就是实施的过程。 2．How can the BCG growth-share matrix be used to assess the current product portfolio and to plan for the future? What limitations does portfolio analysis have? Discuss how a product/market expansion grid can aid companies in identifying profitable growth opportunities？ 波士顿矩阵是如何来估测目前的产品组合和对未来的规划的？ 业务组合分析有怎样的局限性？讨论产品扩张矩阵怎样帮助企业来识别获利的增长机会？ 答：通过矩阵知道了能够给企业带来利润的业务就是要倾注资源大力发展的业务，而对于瘦狗类的业务及时作出决定，是要做出转换还是彻底放弃，因此对未来资源的规划师非常有帮助的，对于目前知道如何把资源分配到这个业务之中是非常有利的。 局限性：擅长对目前的局势做出判断，无法对未来的发展做出预测。 一个企业要进行业务拓展，可以有以下几种思路考虑： 一种是对现有产品、现有市场增加产品的销售量，即市场渗透策略；用新产品在现有市场进行经营，被称为产品发展策略；以现有产品在新市场上进行销售，称为市场拓展策略；以新产品在新市场进行销售，称为多角化策略。 这个矩阵帮助企业清晰扩张需考虑的角度，可以从上述四个市场做文章，如星巴克可采用市场扩张策略，在更大的城市推广自己的品牌。 3．Discuss the concept of