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客服部电话礼仪 基本礼仪 礼仪一 声音要从容不迫，充满笑意 讲话时，要保持心情愉快，让客户感受到你的热情 使用姓氏服务，让顾客觉得被尊重 讲话时口齿清晰、发音正确 讲话速度快慢适中、音量大小合适 礼仪二 能准确地表达重点，言语简洁有力 能流利地说出吸引客户的谈话内容 电话旁备有笔记本，以备准确无误地记录 拨电话前，所有必备的文件资料都放在电话旁 电话铃响时，形成立即接听的习惯 礼仪三 不能给予对方错误的信息或解答 不管对方如何无礼，都要保持心平气和 电话接通后，能耐心地等候客户的回答 讲话电话后，要等对方先挂上电话再挂电话 挂电话前，记得有结束语 二、客服语音语调基本要求 语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业与亲和力兼具的风格 音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜 语速：语速适中，一般每分钟吐字约120—160个，具体应匹配客户需求，如对年纪较大的客户，可适当放缓语速 声调：自然、清晰、柔和、多用升调 三、开头语以及结束语 开头语：您好，星联，请问有什么可以帮您？ 十字服务用语：您好，请，谢谢，对不起，再见 结束语：请问您还有什么其他业务需要咨询吗？/请问您还需要其他的帮助吗？等客户回答，如客户说不需要了，客服应继续说：感谢您的使用，再见。 关键词：服务亲和力！ 服务亲和力表现在： 从客户角度出发，追求亲切、温和、舒服的服务体验； 从员工角度出发，