企划部月度工作e总结2012.3.docVIP

企划部月度工作总结 （2012年3月） 三月份企划工作，促销活动类主要围绕妇女节、会员积分兑换活动、服装城春装换季促销、清明节展开；其它除日常固定工作外主要有酒店筹备协助、公司标识制作等。具体工作内容总结如下： 一、促销活动类 中心店、州城店“三八妇女节”DM（档期3.7-12日）制作及发放； 中心店鞋服城“春装上市” DM（档期3.17-25日）制作及发放； 三店“积分兑换”活动DM（档期3.21-25日）制作及发放； 三店“清明节”档期DM（档期3.31-4.4日）制作及发放。 四月份员工内购会活动方案初稿 二、日常及即时性工作 1、积分兑换活动前期宣传及后期实施开展； 2、防损部仓库区车辆出入证、车辆请登记指示牌制作； 3、超内电梯指示牌制作； 4、州城店门头更新； 5、酒店筹备协助工作：①、酒店、队旗、餐券、名片样式设计②酒店新员工培训开学典礼图片资料整理并发布公司网站新闻③酒店牙具盒包装两次设计方案； 6、义务献血、植树节、春装上市、会员积分兑换、清明节等活动网站宣传 ； 7、地下停车场入口指示灯箱样式设计大门口玻璃橱窗海报栏灯箱设计； 8、后勤电工部西西区物流“高压危险 禁止攀登”指示制作； 9、中心店超市“暂时缺货 敬请谅解”签制作； 10、瑞星店“停止营业”牌制作； 11、州城店楼面灯笼撤换、门口灯带安装； 12、四月份员工内购会活动方案讨论会召开并确定方案； 13、三月份企划（pop书写、广告费、企划支出等）费用统计及上报。 二、广告销售及企划费用统计 1、洋河广告喷绘布撤换； 2、儒原楼体品牌形象亮化字装饰效果图设计； 3、中厅广告位谈判（东风日产汽车）； 3、三月份pop、爆炸花书写费收入，共计：1822.00元，较上月收入（1361.00元）上升461.00元； 4、三月份企划费用支出，三店共计：11288.00元，较上月支出（18183.00元）降低6895.00元； 5、三月份广告费用收入，三店共计：13800.00元，较上月收入（23600.00元）下降9800.00元。 企划部（王正娟） 2012年4月2日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见