晋城电信用户调查分析报告[52p].pptVIP

具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的实际感知 大客户了解运营商及其业务的认知渠道 大客户认为运营商的业务宣传资料、同行介绍、报纸电视广告和业务人员的上门介绍都是很重要的了解运营商的渠道 但是对于不同类型的业务，应该有相应有效的认知渠道或者渠道组合 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第二部分，大客户对晋城电信业务和人员的满意度评价 大客户使用晋城电信产品和业务的基本情况及购买和使用评价 固定电话的使用率最高，使用评价也相对比较高 163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率，但是使用评价比较低，这三项业务的业务质量有待提高 207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率，而且评价也比较高，说明这三项业务已经得到的客户的认可 宽带IP业务和智能卡业务使用率很低，并且评价也偏低，值得引起注意 固定电话 数据业务 163、169 上网业务 207电话 卡业务 小灵通业务 800业务 IP卡业务 智能卡业务 宽带IP业务 200/300电 话卡业务 电视电话 会议业务 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第二部分，大客户对晋城电信业务和人员的满意度评价 大客户对晋城电信服务和技术人员的满意度评价 客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低 说明客户对晋城电信的技术人员的